Moderne udenlandske ledelsesteorier er baseret på de videnskabelige ideer fra en af hovedskolerne - psykologisk, som tager hensyn til rollen som interpersonelle relationer og adfærdsmønstre. Elton Mayo ydede et stort bidrag til udviklingen af School of Management. School of Human Relations igangsatte ny forskning i ledelsessociologi, organisationspsykologi og ledelsespsykologi.
Elton Mayo: biografi (1880 - 1949)
Mayo Elton blev født i Australien (Adelaide) i 1880 i en ejendomsmæglers familie. Mayo Elton, der planlagde at arve sin bedstefars erhverv, som var en berømt kirurg, har studeret medicin i fire år på forskellige uddannelsesinstitutioner: University of Adelaide, University of Edinburgh og London Medical School. Interesseret i humaniora dimitterede han fra universitetet i 1911 med en grad i psykologi.
Mayo Elton besluttede at hellige sig videnskaben og underviste ved University of Queensland (Brisbane), derefter på University of Pennsylvania (Philadelphia), og fra 1926 - kl. Harvard Business School (USA). I fem år var Mayo Elton, som professor og projektleder, engageret i industriel forskning, som var finansieret af Rockefeller Foundation. Efter sin pensionering flyttede han til England, hvor Mayo Elton døde i 1949.
Mayo's Hawthorne Experiments
Særligt populære i det videnskabelige samfund var Elton Mayos eksperimenter, som blev udført i Hawthorne på en af de førende virksomheder - Western Electric i 1927-1932. Produktionsprocessen på virksomheden blev organiseret under hensyntagen til begreberne videnskabelig ledelse af Taylor og Ford.
HR-modellen var paternalistisk. Samtidig havde medarbejderne garanteret pension, forsikring ved sygdom og invaliditet. Opmærksomheden blev ikke kun rettet mod skabelsen af industriel infrastruktur, men også til opførelsen af sportspladser, skoler, butikker, klubber osv. Antallet af ansatte i virksomheden er 30 tusinde mennesker af forskellige nationaliteter.
Stadier af forskning
De første undersøgelser inden for rammerne af eksperimentet (1924-1927) havde til formål at studere effekten af rumbelysning på arbejdsproduktiviteten. Hypotesen om den positive effekt af belysning blev ikke bekræftet. Samtidig gjorde forskerne opmærksom på, at arbejdsproduktiviteten ændrer sig under påvirkning af andre sidefaktorer.
Den anden fase af undersøgelsen (1927-1932) blev kaldt "Hawthorne-eksperimenterne", hvori flere grupper deltog: et team af relæmontører, et team af arbejdere iglimmerafskalning, et hold maskinskrivere og et hold mænd, der tjekkede telefonlinjer, viklede spoler osv. Valget af grupper skyldtes ligheden i arbejdsforholdene - operationernes monotoni, der krævede høj præcision.
essensen af Hawthorne-eksperimenterne
I forsøgsdeltagerne fra brigaden af relæsamlere blev deres individuelle niveau af arbejdsproduktivitet i første omgang målt. I løbet af undersøgelsen fik en gruppe kvindelige arbejdere forskellige ekstra muligheder, arbejdsforhold blev ændret mv. for at få data om, hvilke faktorer der påvirker præstationen. For eksempel blev metoden til gruppeincitamenter brugt, en ekstra pause til hvile blev indført, tidspunktet for ugentlig og daglig beskæftigelse blev reduceret, kontrollen med arbejdstagernes helbredsstatus blev styrket, mere opmærksomhed blev givet til deltagerne i eksperimentet af virksomhedens ledelse.
De anførte indflydelsesmidler bidrog til at hæve arbejdernes status og opretholde en venlig atmosfære i teamet. Over tid opstod der en konflikt i holdet mellem to arbejdere og lederen af eksperimentet, arbejdsproduktiviteten begyndte at falde. Efter at have afskediget disse arbejdere og ansat nye, steg produktiviteten med næsten 30%.
Arrangørerne af eksperimentet foreslog, at de nye arbejdere, der ville bevise sig selv og vise sig godt, flittigt behandlede deres professionelle pligter, og de gamle arbejdere, der frygtede afskedigelse, begyndte også at arbejde mere produktivt.
Anden brigade af plukkere, kontrolgruppe,der blev også udbet alt bonusser for gruppearbejde, mens andre yderligere betingelser ikke blev oprettet for dem.
Glimmerstratificeringsteamets arbejde blev bet alt i henhold til det individuelle akkordlønsystem. En gruppe maskinskrivere blev bet alt ugentligt baseret på deres individuelle arbejde.
Mayos rolle i eksperimentelt arbejde
Mayo Elton modtog rapporter om en række undersøgelser inden for eksperimentets rammer, beskrev og fortolkede resultaterne, rådgav virksomhedens forskere, gjorde offentligheden bekendt med resultaterne af Hawthorne-eksperimenterne. Western Electric Company bet alte Mr. Mayo $2.500 om året (1929-1933). I slutningen af eksperimenterne, i 1933, udgav Mayo det videnskabelige arbejde "Human Problems of Industrial Civilization", som afslørede ikke kun resultaterne af forskning, men også dækkede spørgsmålene om social stabilitet i et industrisamfund.
Elton Mayos fortolkning af resultater
I en analyse af resultaterne af Hawthorne-eksperimenterne fokuserer Mayo Elton på arbejdets psykologi, medarbejderens interne holdning, hans tilfredshed med de udførte opgaver samt den psykologiske atmosfære i teamet og ledelsesstile.
Kritikere bemærkede, at Mayo ikke var tilstrækkelig opmærksom på materielle incitamenter til arbejde. Når vi taler om social stabilitet, bemærker Mayo, at samfundet som følge af urbanisering og industrialisering oplever en kulturel krise (anomie).
Mayo Theories
Generelt, studiet af interpersonelle interaktioner iarbejdskollektivet og medarbejderens individuelle behov, som lagde grundlaget for et nyt paradigme i ledelsesteori, begyndte at blive forbundet med navnet Elton Mayo.
Resultaterne af undersøgelsen blev grundlaget for den videnskabelige underbygning af konceptet om at øge arbejdsproduktiviteten som følge af ændringer i immaterielle forhold. I modsætning til repræsentanter for andre teorier, som anså forholdet mellem produktivitet og løn for at være fundament alt, foreslog Mayo Elton, at kvaliteten af det udførte arbejde er påvirket af medarbejdernes tilfredshed med deres position i teamet, forholdet til lederen og kollegerne.
Således er øgning af organisationskulturen, forbedring af den interpersonelle sfære nøglen til effektiv ledelse, som Elton Mayo bemærkede. Hawthorne-eksperimenterne beviste prioriteringen af menneskelig indflydelse over materiel stimulering i ledelsesparadigmet.
Social adfærdskoncept
I modsætning til begrebet økonomisk menneske (Taylor) blev begrebet menneskelig social adfærd fremsat af Elton Mayo. Ledelsen sigter mod at øge produktiviteten i teamet. Arbejderkollektivet er ligesom ethvert andet soci alt system kendetegnet ved egenskaben af ikke-summativitet, dvs. irreducerbarheden af systemets egenskaber til summen af dets elementers egenskaber. Medlemmer af arbejdskollektivet, som hver især er en person med deres egne interesser, behov, mål, danner altid et unikt soci alt system.
Kontrolteknikker er rettet mod at sikre, at dette systemfungerede effektivt. I hvert hold vil de blive justeret. Men generelt set kan et styresystem bygget på autoritarisme kun være kortvarigt og effektivt under visse betingelser. Menneskelig aktivitet kan kun lykkes, hvis den opfylder hans interesser.
