Professionel etik og forretningskommunikation i det organisatoriske miljø er vigtige komponenter i arbejdsmarkedsrelationer, påvirker virksomhedens økonomiske aktivitet og stabilitet, og deres rolle kan ikke overvurderes. Overholdelse af professionel etik og kompetencer til kompetent samtale i et team, med partnere og kunder påvirker succesen af virksomhedens interne og eksterne aktiviteter, bevarer dens image og omdømme.
Forretningskommunikation
Forretningskommunikation indebærer principperne og normerne for forretningsetikette, der sigter mod at opnå gensidigt gavnlige resultater. Uanset medarbejderens stilling og funktioner skal han være i stand til klart at udtrykke og argumentere for sine egne tanker, analysere partnerens tankegang, danne en kritisk holdning til relevante meninger og forslag.
situationer og samtidig opretholde professionel etik.
Telefonetik
Intonation er af primær betydning i en telefonsamtale, især i begyndelsen og slutningen. Eventuelle talefejl, udsættelse, stammen forårsager spændinger eller irritation i samtalepartneren. Og hvis tonen ikke stemmer overens med indholdet af informationen, er samtalepartneren tilbøjelig til at stole på intonationen.
Før du ringer, bør du formulere opgaven så kort som muligt, lave de nødvendige noter. Efter forbindelsen skal du præsentere dig selv, angive dit navn og navnet på virksomheden, og derefter tjekke med samtalepartneren, om han har tid nok.
Selvfølgelig, uanset den følelsesmæssige tilstand, bør man undgå upassende adfærd på en sådan måde, at man åbent udtrykker sine egne følelser. Men overdreven høflighed i form af lange tak kan forårsage utålmodighed og irritation hos samtalepartneren. Som ekstraordinære eksempler på forretningskommunikation, der kræver omhyggelig forberedelse, bør man angive tilfælde, hvor den, der ringer, har brug for at blive mindet om sig selv efter en lang fravær og tilbyder også en service til forskellige typer kunder, hvis præferencer er ukendte.
Features af forkert adfærd
Forkert adfærd indebærer:
- stødende bemærkninger mod virksomhedens kolleger og kunder;
- brug af bandeord i samtale;
- uhøflighed, autoritetsmisbrug, tvangspræget adfærd;
- taktløse bevægelser over for kolleger og kunder.
Medarbejders dårlige opførsel omfatter også overtrædelse af organisationens etablerede dresscode, iført upassende tøj.
Etisk kodeks
Kodekset for etik og officiel adfærd er udarbejdet på grundlag af Den Russiske Føderations forfatning og er udviklet i overensstemmelse med principperne for professionel etik og adfærdsreglerne for en medarbejder, som han skal studere, når søger en stilling. Et sæt normer i form af holdninger til professionel pligt er designet til at sikre effektiviteten af udførelsen af officielle opgaver, for at hjælpe med at øge medarbejdernes autoritet i teamet.
Code of Ethics and Service Conduct former relationer inden for arbejdsstyrken. Gennem den reguleres begreber som interessekonflikter i virksomheden, misbrug af myndighed, datafortrolighed, personlig integritet, overholdelse af principperne om sund konkurrence og meget mere. Enhver borger i Den Russiske Føderation har ret til at forvente, at medarbejdere opfører sig i overensstemmelse med deres professionelle etik.
Memorandum
Oplysninger i form af en rapport er beregnet til højere ledelse for at gøre ham opmærksom på dem og anvende passende foranst altninger. Forskellen mellem et notat og et notat er, at sidstnævnte har retskraft. Enhver person, der var til stede, da en medarbejder opførte sig forkert, har ret til at udstede et notat om ham. Ud over rapporten er det tilladt at registrere fakta om en sådan overtrædelse vedrørende andre medarbejdere og forretningspartnere.
En intern fejlrapport skal indeholde følgende elementer:
- angiver synderen bag den dårlige opførsel;
- navn på skadelidte;
- navne på de tilstedeværende på tidspunktet for hændelsen;
- andre omstændigheder ved hændelsen.
Rapportfunktioner:
- løsning af problemer af administrativ eller produktionsmæssig karakter;
- forslag til rationalisering og forbedring af produktionen;
- besked til ledelsen om uenighed med den højere beslutning;
- afklaring af de omstændigheder, der opstod under konflikten med medarbejdere eller nærmeste leder;
- fremskridtsrapporter;
- klager, når underordnede ikke opfylder deres arbejdsopgaver;
- undersøgelse af ukorrekt delegering af opgaver;
- indberetning af oplysninger om disciplinære overtrædelser;
- rapportering af oplysninger om ikke-standardhændelser, der kan resultere i materielt tab eller fysisk skade;
- udviklingens positive karakter, der kræver ledelsens opmærksomhed.
Ansvar og straf
For ukorrekt adfærd gives disciplinærstraf i form af en irettesættelse, bemærkninger. Samtidig er afskedigelse ikke tilladt, da handlingerne ikke har karakter af engangsgrav.hans overtrædelse falder ind under en anden kategori af overtrædelser.
Den interne undersøgelse insisterer ikke på angivelse af de udtryk, der blev brugt mod den forurettede. Og hvis sagen går for retten, bør sådanne detaljer bekræftes, understøttet af fakta med hjælp fra vidner.
Rettens tilfredshed med retssagen
Ud over den påståede straf i henhold til Labor Code, er det muligt at anvende paragraf 152, som afspejler proceduren til beskyttelse af virksomhedens omdømme.
Retssagen vil blive godkendt under følgende betingelser:
- anerkendelse af overtrædelse af de etiske regler og officiel adfærd;
- udbredt information rejser et spørgsmål om ære;
- inkonsistens mellem information og virkeligheden.
Klageren er forpligtet til at fremlægge bevis for de faktiske omstændigheder omkring fornærmelsen, og sagsøgte er forpligtet til at bekræfte virkeligheden.
Professionel etik fra et makroperspektiv
Professionel etik omfatter et system af specifikke moralske normer og principper, der tager hensyn til karakteristika ved en bestemt professionel aktivitet, hvilket sikrer fortrolig kommunikation.
Flere store områder kan identificeres som konsekvenser af uetisk adfærd.
- Bestikkelse. Denne type handling begrænser valgfriheden, ændrer betingelserne for beslutningstagning. Samtidig er medarbejderen i stand til at øge sin ydelse gennem ikke-optjent indkomst. Bestikkelse fører tilomfordeling af ressourcer til fordel for mindre lovende muligheder.
- Tvang. Tvangshandlinger hindrer udviklingen af et forhold mellem en bestemt sælger og kunder, har til formål at stimulere køb af specifikke ydelser eller produkter, hvorfor konkurrencen er uholdbar. Som følge heraf er der en stigning i priserne, et fald i kvaliteten af eksisterende produkter, en indsnævring af sortimentet og et fald i efterspørgslen. Færre ressourcer kommer i produktion, end der ville gå med ubegrænset konkurrence.
- Upålidelig information. Forvrængning af information om produktet fører til forbrugernes utilfredshed, overtrædelse af timingen af efterfølgende leverancer og produktionscyklusser. Konsekvensen af falske oplysninger er en uberettiget udgift af midler.
- Tyveri. Tyveri øger omkostningerne til tjenester og produkter, da skaden formodes at blive kompenseret af stigende priser. Som følge heraf prisstigninger og irrationel omfordeling af ressourcer, mangel på produkter.
Psykologi og etik i forretningskommunikation er komponenter i komplekset af grundlæggende videnskaber, baseret på principperne for deres flertal. Og hvis samfundets succes ikke afhænger af én person, så har virksomhedens succes indflydelse på faget og samfundet. Således hænger udviklingen af individet, relationer inden for organisationen, virksomhedens succes og social udvikling sammen, så professionel etik forbliver altid relevant.
