Hver af os bruger verbal og non-verbal adfærd, når vi kommunikerer. Vi formidler information ikke kun gennem tale, men også gennem en række forskellige midler. I denne artikel vil vi se nærmere på verbal og non-verbal adfærd. Du vil lære en masse interessante fakta om kommunikation, samt modtage en række værdifulde tips.
Verbal adfærd
Verbal adfærd involverer at kommunikere gennem ord. Fra den tidlige barndom har vi lært at udtrykke vores tanker logisk, så en voksen har norm alt ikke problemer med at udtrykke dem. Udsmykket tale og veltalenhed tilegnes med erfaring. Det er dog kun 7 % af det, vi siger, som opfattes af andre gennem den betydning, der ligger i ordene. Resten er gennem non-verbale reaktioner og intonation. I forretningskommunikation er den vigtigste faktor mærkeligt nok evnen til at lytte, ikke at tale. Desværre er der ikke mange af os, der har lært at være opmærksomme på, hvad samtalepartneren siger.
At lytte til følelser og fakta erlytter til hele budskabet. Ved at gøre det øger en person sandsynligheden for, at den information, der formidles til ham, bliver forstået. Derudover viser han hermed, at han respekterer det budskab, som talerne formidler.
Keith Davis' regler for effektiv kommunikation
Professor Keith Davis identificerede følgende 10 regler for effektiv lytning.
- Du kan ikke modtage information, når du taler, så stop med at tale.
- Hjælp din samtalepartner med at løsne op. Det er nødvendigt at få en person til at føle sig fri, det vil sige at skabe en afslappet atmosfære.
- Ttaleren skal vise din villighed til at lytte. Du bør handle og se interesseret ud. Når du lytter til en anden, skal du prøve at forstå ham og ikke lede efter grunde til at protestere.
- Irriterende øjeblikke skal elimineres. Undgå at trykke på bordet, tegne, flytte papirer under kommunikation. Måske vil informationen blive opfattet bedre med døren lukket?
- Taleren bør have empati. For at gøre dette, prøv at forestille dig, at du er i hans sted.
- Vær tålmodig. Afbryd ikke samtalepartneren, spar ikke tid.
- Hold besindelsen. Hvis en person er vred, giver han den forkerte mening til sine ord.
- Tillad ikke kritik og tvister. Dette tvinger taleren til at tage en defensiv holdning. Han kan også blive vred eller holde kæft. Ingen grund til at argumentere. Faktisk vil du tabe, hvis du vinder argumentet.
- Spørgsamtalepartner spørgsmål. Dette vil muntre ham op og vise ham, at der bliver lyttet til ham.
- Og endelig stop med at tale. Dette råd kommer først og sidst, fordi alt andet afhænger af det.
Udover evnen til effektivt at lytte til din samtalepartner, er der andre måder at forbedre kommunikationskunsten på. Før du kommunikerer ideer, skal du afklare dem, det vil sige, at du systematisk skal analysere og tænke over de spørgsmål, ideer eller problemer, som du planlægger at kommunikere til en anden. Hvis du ønsker at opnå succes i din karriere eller dit personlige liv, er det meget vigtigt at tage højde for de forskellige træk ved interpersonel interaktion. Forskere siger, at du sammen med verbal (verbal) kommunikation skal tage højde for det non-verbale sprog, som folk bruger.
Ikke-verb alt sprog
Det skal bemærkes, at dette koncept ikke kun involverer kontrol over ens adfærd, evnen til at fortolke ansigtsudtryk og gestus af en partner, men også en zone af en persons personlige territorium, dens mentale essens. Derudover inkluderer dette koncept de nationale karakteristika for samtalepartneres adfærd, deres relative position i kommunikationsprocessen, partnernes evne til at tyde betydningen af at bruge sådanne hjælpemidler som cigaretter, briller, læbestift, paraply, spejl osv.
Nonverbal adfærd
Når vi tænker på kommunikation, har vi først og fremmest sproget i tankerne. Det er dog kun en del af kommunikationsmidlet, og måske ikke det vigtigste i sådan en proces som kommunikation. Nonverbal adfærd spiller ofteendda en stor rolle. Når vi kommunikerer, bruger vi mange måder at kommunikere vores følelser, tanker, forhåbninger og ønsker til dem omkring os. Sådanne kommunikationsmidler kaldes non-verbale. Det betyder, at der ikke bruges ord eller sætninger i dem. Kommunikation, betragtet i bred forstand, er ikke kun verbal.
Non-verbale kommunikationskanaler
De kan opdeles i to kategorier. Den første er non-verbal adfærd, og den anden er non-verbale karakteristika.
Adfærd "non-verbal" omfatter alle former for adfærd (bortset fra udtalen af ord), der finder sted i kommunikationsprocessen. Det inkluderer:
- ansigtsudtryk;
- kropsholdning, orientering og hældning;
- gestik og fodbevægelser;
- tonehøjde, tonefald og andre vokalegenskaber, intonation og pauser, talehastighed;
- touch;
- kommunikationsafstand;
- blik såvel som visuel opmærksomhed.
Non-verbal adfærd omfatter således både det, vi norm alt forbinder med aktivt selvudtryk, og det, der er mere subtile og mindre levende manifestationer.
For så vidt angår ikke-adfærdsmæssig non-verbal kommunikation, dækker den mange signaler og budskabskilder, som ikke kan udledes direkte fra adfærd. Interessant nok er interpersonel kommunikation påvirket af småting som brugen af den type tøj, tid, arkitektoniske strukturer, hvor vi arbejder og bor, kosmetikjusteringer, vi foretager til vores udseende. Alle disse er defineret som skjulte kommunikationsformer. Sådanne ikke-adfærdsmæssige øjeblikke i kommunikationsprocessen formidler information til samtalepartneren sammen med non-verbal adfærd og sprog. Verbal og non-verbal kommunikation, når vi opfatter en person udgør en enkelt helhed.
Non-verbal adfærd er et ret komplekst og dybt emne inden for psykologi. Nogle punkter er dog slet ikke svære at huske og tage højde for i hverdagen. Nedenfor er nogle træk ved non-verbal adfærd, som er afgørende for effektiv kommunikation at fortolke.
Gestik og arbejdsstillinger
Kroppens og hændernes bevægelser formidler en masse information om en person. Især manifesterer de individets direkte følelsesmæssige reaktioner og hans krops tilstand. De giver samtalepartneren mulighed for at bedømme, hvilken slags temperament en person har, hvilken slags reaktioner han har (stærk eller svag, inaktiv eller mobil, langsom eller hurtig). Derudover afspejler kropsbevægelser og forskellige stillinger mange karaktertræk, en persons grad af selvtillid, impulsivitet eller forsigtighed, løshed eller stramhed. Individets sociale status vises også i dem.
Sådanne udtryk som "spred dine skuldre" eller "stå bøjet over" er ikke kun beskrivelser af arbejdsstillinger. De bestemmer, hvilken psykologisk tilstand individet er i. Det skal også bemærkes, at gestus og kropsholdning er non-verbal menneskelig adfærd, hvor den erhvervede af individetkulturelle normer. For eksempel, hvis en mand er opdraget, vil han ikke tale, mens han sidder, hvis hans samtalepartner er en kvinde, og hun står. Denne regel gælder, uanset hvordan en mand vurderer denne kvindes personlige fortjenester.
Tegnene, der overføres af kroppen, er meget vigtige ved det første møde, da aspekter af personligheden af samtalepartnerens karakter ikke vises med det samme. Hvis du for eksempel søger job, bør du sidde oprejst under samtalen. Dette vil vise din interesse. Du bør også se samtalepartneren i øjnene, men ikke for insisterende.
Følgende betragtes som en aggressiv kropsstilling: en person er i spænding, han er klar til at bevæge sig. Kroppen af en sådan person er lidt fremad, som om han forbereder sig på at kaste. Denne holdning ser ud til at signalere, at aggression er mulig fra hans side.
Gestik spiller en meget vigtig rolle i kommunikationen. For at tiltrække opmærksomhed kan du vifte indbydende med hånden. Du kan lave en vinkende irritabel gestus, drej din hånd mod tindingen. Bifald betyder taknemmelighed eller hilsen. Et eller to håndklap er en måde at få opmærksomhed på. Interessant nok blev klappen brugt til at tiltrække gudernes opmærksomhed i en række hedenske religioner (før ofring eller bøn). Faktisk gik moderne bifald derfra. Arsenalet af betydninger, der blev og bliver overført ved at klappe i din håndflade, er meget bredt. Dette er forståeligt, fordi denne gestus er en af de få, der producerer en lyd,og højt nok.
Mimicry
Mimicry er en ikke-verbal adfærd hos en person, som består i brugen af en persons ansigt. Vi er i stand til at isolere og fortolke de mest subtile bevægelser af ansigtsmusklerne. Ikoniske træk har positionen eller bevægelsen af forskellige dele af ansigtet. For eksempel løfter vi øjenbrynene i overraskelse, frygt, vrede eller hilsen. Det er kendt, at selv Aristoteles var engageret i fysiognomi.
Mimik hos dyr og primitive mennesker
Det skal bemærkes, at ikke kun mennesker, men også højere dyr har ansigtsudtryk som en ikke-verbal kommunikativ adfærd. Store abers grimasser, selvom de ligner mennesker, udtrykker ofte andre betydninger. Især smilet, som folk kan forveksle med et smil, udtrykker en trussel hos aber. Dyret hæver tandkødet for at vise sine hugtænder. Mange pattedyr (ulve, tigre, hunde osv.) gør det samme.
Forresten, dette tegn på trussel var tilsyneladende også engang ejendommelig for mennesker. Dette bekræfter, at grinet blandt en række primitive folk ikke kun er et smil, men også et tegn på bitterhed eller trussel. For disse folk tjener hugtænder ubevidst stadig som et militært våben. Forresten, i moderne kultur er mindet om denne betydning af en sådan grimase blevet bevaret: der er et formsprog "vis tænder", hvis betydning er "at demonstrere en trussel eller modstand".
Signaler sendt af øjnene
De signaler, som øjnene sender, er også relateret til ansigtsudtryk. Kvinder er kendt for at skyde med øjnene,flirtende. Du kan sige ja ved at blinke med øjenvipperne. Et åbent, direkte blik ind i samtalepartnerens øjne betragtes som et tegn på en fri og stærk person. Denne opfattelse har sine biologiske rødder. Blandt primitive folkeslag, såvel som i dyreriget, er det ofte en udfordring. Gorillaer tolererer for eksempel mennesker i nærheden af dem, men en person bør ikke se lederens øjne ind, da denne vil betragte dette som et indgreb i hans lederskab i flokken. Der er tilfælde, hvor en kameramand blev angrebet af en hangorilla, da dyret troede, at den blinkende kameralinse var en udfordring, et direkte blik ind i øjnene. Og i dag i det menneskelige samfund betragtes sådan non-verbal adfærd som modig. Det er kendt, at når folk ikke er sikre på sig selv, når de er generte, kigger de væk.
Taktil kommunikation
Det inkluderer klap, berøring osv. Brugen af sådanne kommunikationselementer indikerer status, gensidige relationer samt graden af venskab mellem samtalepartnerne. Relationer mellem nære mennesker kommer til udtryk i at stryge, kramme, kysse. Relationer mellem kammerater involverer ofte at klappe på skulderen og give hånd. Teenagere, ligesom babydyr, efterligner nogle gange slagsmål. Så de kæmper om lederskabet på en legende måde. Lignende forhold mellem teenagere kommer til udtryk i spark, stik eller greb.
Det skal bemærkes, at tegn, der formidler ikke-verbale kommunikationsmidler (berøring, kropsholdning, ansigtsudtryk osv.) ikke er så entydige som ord,som vi udtaler. Oftest fortolkes de under hensyntagen til situationen, det vil sige de forhold, hvorunder de observeres.
Tøj som en måde til non-verbal kommunikation
I kommunikation mellem mennesker kendes også nogle andre måder at ikke-verbal kommunikation på. For eksempel omfatter de smykker og tøj. For eksempel, hvis en medarbejder kom på arbejde i smart tøj, kan vi ud fra dette tegn antage, at det er hans fødselsdag i dag, eller at han har et vigtigt møde foran ham. Brugen af tøj som kommunikationsmiddel praktiseres ofte i politik. For eksempel rapporterede Luzhkovs, den tidligere borgmester i Moskvas, kasket, at han var "folkets borgmester", borgmesteren er en "hård arbejder".
Således kan en persons ikke-verbale adfærd inden for psykologi betragtes i mange aspekter. Dette fænomen er af interesse ikke kun for videnskabsmænd, men også for almindelige mennesker. Det er ikke overraskende, fordi kulturen for non-verbal adfærd, ligesom talekulturen, bruges i hverdagen. Evnen til at fortolke ord og bevægelser korrekt er nyttig for alle. En dyb forståelse af betydningen af menneskers verbale/non-verbale adfærd bidrager til effektiv kommunikation.
