Konflikter mellem mennesker er uundgåelige. Det er umuligt at finde to personer, hvis mening er fuldstændig den samme.
På den ene side er dette dårligt, men på den anden side giver tilstedeværelsen af flere synspunkter på situationen dig mulighed for at evaluere den fra forskellige vinkler og finde den mest optimale løsning på problemet eller opgaven, som er opstået. Paradoks alt nok, men den rigtige konfliktløsning kan endda styrke og forbedre relationer mellem mennesker.
Adfærd i en konfliktsituation
For korrekt at overvinde en konfliktsituation er det nødvendigt at vælge den optimale fremgangsmåde, men det er slet ikke let. Som regel har hver person kun én specifik linje, som han foretrækker ikke at ændre.
Spørgsmålet om menneskelig adfærd i konfliktsituationer blev nøje undersøgt af den amerikanske psykolog Kenneth Thomas. Han evaluerede folks handlinger ud fra to kriterier:
- Hvor meget en person søger at forsvare sine egne interesser i en tvist (selvhævdelse).
- Hvor sandsynligt er det, at en person overvejer andres interesser (samarbejde).
Som et resultat af langvarig forskning lykkedes det psykologen at identificere fem standardtyper af menneskelig adfærd i en konfliktsituation. Efterfølgende medforfatter med RalphKilman, han udviklede en speciel Thomas-Kilman-test for at bestemme, hvilken af disse adfærd der er mest karakteristisk for en bestemt person.
Beskrivelse af teknikken
I mange kilder kaldes dette spørgeskema ofte kort - Thomas-testen. Det tager kun et par linjer at beskrive det.
Hver af de fem måder at reagere på konflikt på er beskrevet ved hjælp af 12 domme, og disse er igen tilfældigt grupperet i 30 par. Forsøgspersonen skal fra hvert par udsagn vælge det, der forekommer ham mest sandt.
Teksten i selve spørgeskemaet er almindeligt kendt, og det vil ikke være svært at finde det. På trods af sin enkelhed kan Thomas-testen, hvis resultater kan være helt uventede, give håndgribelige fordele og i høj grad lette forståelsen af den enkeltes styrker og svagheder.
Fortolkning af resultater
Nøglen til testen er en speciel tabel, hvormed du kan bestemme, hvilken type adfærd i en konflikt, forsøgspersonen er mest tilbøjelig til. Når du kender denne type, kan du nemt forudsige, hvordan konflikten vil udvikle sig, og hvad der skal gøres for at løse den så hurtigt som muligt.
Thomas' Metode antager, at hver person har tendens til at handle i en konfliktsituation i henhold til et af fem scenarier. For særlig klarhed kan de sammenlignes med et dyrs adfærd:
- Shark - konkurrence, konkurrence.
- Bamse - tilpasning, ønske om at løse konflikten.
- Skildpadde - konfliktundgåelse, hansundgåelse.
- Fox er et kompromis.
- Ugle - samarbejde.
Hvert af disse scenarier har sine positive og negative sider, og alle er ikke universelle, dvs. de kan ikke konstruktivt påvirke alle konfliktsituationer uden undtagelse.
Konkurrence
Den "haj"-person har en tendens til at følge sine egne interesser i alt, absolut ikke interesseret i andres meninger. Han anerkender ikke kompromiser og mener, at den enes sejr altid betyder den andens fuldstændige nederlag. I et forsøg på at nå sit mål vil en sådan person uden tøven gå hen over hovedet på dem. I hans arsenal er der måske endda ikke helt lovlige og etiske handlinger, han kan nemt tage stilling til bedrag, forfalskning eller provokation. "Shark" stræber altid efter at have alle fuldstændige oplysninger om fjenden, men vil aldrig bekymre sig om hans gode navn eller åndelige trøst.
Denne adfærd kan kun retfærdiggøres i et lille antal tilfælde. Oftest sker dette i akutte krisesituationer, hvor en bestemt person med visse beføjelser meget hurtigt skal genoprette orden og fremvise et eller andet resultat. I alle andre tilfælde er "hajens" adfærd uacceptabel og kan hurtigt ødelægge ethvert langsigtet forhold - både arbejdsmæssigt og personligt.
Sådanne farlige tendenser kan let identificeres ved Thomas-testen. En persons konfliktadfærd er et alvorligt problem for andre, hvilket betyder, at der skal udvises særlig forsigtighed, når man kommunikerer med ham.
Adaptation
Den fuldstændige modsætning til "hajen" er "bamsen". En person, der er tilbøjelig til denne type adfærd, kan nemt ofre sine interesser for at behage en modstander. Som regel er dette partiet af mennesker med lavt selvværd, som oprigtigt mener, at deres mening ikke er værd at overveje.
Denne adfærd kan være vellykket, hvis emnet for tvisten ikke er af stor betydning. Hvis du giver efter for modstanderen, kan du opretholde venlige forhold til ham, og konsekvenserne af konflikten vil være minimale. Afvisning af at forsvare ens interesser i enhver vigtig tvist kan imidlertid påvirke begivenhederne i en persons liv negativt. Han risikerer at miste respekten for andre og blive stemplet som rygradsløs. Sådanne mennesker bliver ofte manipuleret.
Hvis Thomas-testen afslører en tendens til at tilpasse sig, skal en person omgående begynde at arbejde på sit selvværd, med dets stigning vil adfærd også ændre sig.
Avoidance
Mennesker-“skildpadder” hader konflikter, og derfor forsøger de på alle mulige måder at udskyde eller undgå et opgør. Denne position er ikke kun karakteriseret ved en manglende evne til at forsvare sine egne interesser, men også af en ekstrem uopmærksomhed på andres interesser. Sådan en person foretrækker at gemme sig fra problemet i stedet for at prøve at løse det. Årsagen til dette er selvtvivl og et offerkompleks.
Denne adfærd kan retfærdiggøres, hvis årsagen til konflikten er ubetydelig for begge parter. I alvorlige situationer kan det føre til en yderligere stigning i misforståelser.mellem mennesker og en endnu større ophobning af gensidige krav. Sådan en langvarig konfrontation, smertefuld for begge sider, ender før eller siden med en eksplosion af følelser og et stormfuldt opgør. De sørgelige konsekvenser af dette kan være irreversible.
Hvis Thomas' test viste et sådant resultat, burde en person være dristigere og ikke være bange for problemer. Det er vigtigt at forstå, at kun et løst problem forsvinder, mens en uløst fratager en person styrke og gør hans liv helt uudholdeligt. Du kan ikke gemme dig for det.
kompromis
Uforskammede "ræve" forsøger altid at forhandle med fjenden. Imidlertid fører delvis tilfredsstillelse af begge siders krav som regel ikke til slutningen af konflikten og tjener kun som et pusterum.
Det svage punkt ved kompromispositionen er dens fuldstændige afhængighed af modstanderens position, og hvis han ikke er klar til at opgive selv den mindste del af sine interesser, vil "ræven" uvægerligt være taberen. Det kan også ske, at modparten unødigt overvurderer sine krav og så "generøst" ofrer dem til det niveau, den faktisk har brug for. Det er derfor, før man indgår et kompromis, det er nødvendigt at have alle mulige oplysninger om tvistens genstand, for ikke at stå tilbage med ingenting.
Folk, der har testet på denne måde, bør være mere beslutsomme og direkte til at forsvare deres egne interesser.
Samarbejde
Den bedste måde at løse en tvist på er at finde en løsningville fuldt ud opfylde begge parters krav. Dette kræver utvivlsomt diplomatiske færdigheder og visdom. Det er grunden til, at folk, der er tilbøjelige til en sådan adfærd, betinget blev kaldt "ugler".
Mennesker-"ugler" foretrækker ikke at lade sig rive med af den ydre side af konflikten, men forsøge at forstå dens underliggende årsag. Derudover ved de, hvordan de skal være ærlige over for deres modstander og perfekt tilpasse sig hans måde at kommunikere på. Takket være denne taktik gør de nemt fjenden til en partner, og konflikten bliver hurtigt løst gennem konstruktive forhandlinger.
Hvis Thomas' test viste dette resultat, kan personen trygt lykønskes. Der burde ikke være nogen større skænderier og konflikter i hans liv, og hans egen indsigt vil hjælpe ham med at opnå meget.
Betydning af test
Thomas-Kilman-testen bruges ofte til at teste medarbejdere, når de ansætter. Ud fra dets resultater er det let at bedømme adfærden generelt. Thomas-metoden giver dig mulighed for at vurdere, hvilken stilling en person vil vælge i forhold til kolleger og overordnede. Disse oplysninger vil også give en idé om, hvordan udseendet af en nykommer vil påvirke den overordnede atmosfære i holdet.
At bestå Thomas-testen vil være nyttigt for alle. Det vil hjælpe dig med at vurdere din egen adfærd nøgternt og forstå, hvad der præcist forhindrer dig i at løse tvister og forblive på god fod med andre.
