I dag er der en tro på, at de dannede færdigheder i kommunikative relationer er tæt forbundet med den materielle komponent. Penge, karriere, forhold, venner - i alt dette spiller kommunikation en vigtig rolle. For at opbygge processen med interpersonel kommunikation med succes, skal du kende nogle tricks, som du vil lære i denne artikel. Med ordentlig interaktion med samtalepartneren vil det ikke være svært at vinde ham.
Gruppe-, masse- og interpersonel kommunikation
Før du går videre til hovedkonceptets terminologi, foreslår vi, at du gør dig bekendt med andre typer kommunikation:
- Massekommunikation er processen med at formidle information og påvirke andre gennem radio, tv, print, biograf osv., hvilket resulterer ibeskeder af denne art når en stor masse af mennesker.
- Interpersonel kommunikation er en proces med interaktion og overførsel af information fra én person til en anden, der involverer informationsudveksling. Hovedformålet med denne art er den gensidige forståelse af to eller en gruppe mennesker.
- Gruppekommunikation involverer kommunikation inden for en gruppe mennesker, hvis antal når som regel op til tyve personer. Det er værd at bemærke, at interpersonel og gruppekommunikation har nogle ligheder, da folk i begge tilfælde interagerer gennem tale. For at vende tilbage til gruppekommunikation, skal det tilføjes, at helheden af kommunikationsinteraktioner tillader både at styrke gruppen og øge konflikten blandt deltagerne. Hvis begrebet interpersonel kommunikation involverer informationsudveksling, hvis hovedformål er den gensidige forståelse af to personer, så er formålet med gruppekommunikation implementeringen af indbyrdes afhængige handlinger og løsningen af fælles opgaver.
Lidt flere detaljer
Interpersonel kommunikation består i direkte kontakt med mennesker tete-a-tete, det vil sige ansigt til ansigt. Interpersonel kommunikation er karakteriseret ved samtalepartnernes psykologiske nærhed, tilstedeværelsen af empati, forståelse og sympati. Denne type kommunikation indeholder tre indbyrdes forbundne parter:
- kommunikativ - består i udveksling af informative verbale beskeder mellem samtalepartnere, transmission og modtagelse af følelser og meninger;
- perceptuel - påvirker processen med forståelse og opfattelse af de interagerende parter, sombidrager til dannelsen af visse interpersonelle relationer;
- interactive - består i udveksling af handlinger mellem kommunikationspartnere (f.eks. en anmodning - samtykke eller afslag).
Interpersonel kommunikation er en af de vigtigste kategorier af psykologisk videnskab, da kommunikation spiller en stor rolle i interaktionen mellem mennesker. I denne form for kommunikation er der to typer kommunikation: non-verbal og verbal. Den første mulighed har sin oprindelse siden oldtiden, og den verbale dukkede op meget senere, men er en universel måde at kommunikere på i dag. Med andre ord er interpersonel kommunikation kommunikation mellem mindst to personer, som er rettet mod gensidig etablering, viden og udvikling af relationer, hvilket involverer gensidig indflydelse på adfærd, humør, holdninger og tilstand hos deltagerne i denne proces. Det er også mest fri for de formelle rammer, der regulerer budskabets stil og form, hvilket gør det mere forståeligt og tilgængeligt. Derudover, i processen med personlig kommunikation, kan virkningen af perception forstærkes af samtalepartnerens intonation, hans gestus, stemmeklang, ansigtsudtryk, charme, udelukkende fokuseret på en bestemt person. Det skal bemærkes, at der i interpersonel kommunikation er store ubegrænsede muligheder for at anvende feedback-effekten.
Shapes
Afhængigt af transmissionskanalen er interpersonel kommunikation norm alt opdelt i mundtlig og skriftlig. Den skriftlige form for interpersonel kommunikation i kommunikation omfatteroplysninger i form af rapporter, rapporter, ordrer mv., hvor kodesymbolet er et skrevet ord. Der skelnes mellem følgende fordele ved denne kommunikationsform:
- evnen til at gemme information;
- største præcision og omhu, når du opretter en besked.
Ulempe omfatter:
- det tager længere tid at danne et budskab, i modsætning til den mundtlige kommunikationsform;
- ingen mulighed for at etablere feedback og dele oplysninger.
Når du vælger en kommunikationsform, skal du følge reglerne:
- mundtlig form er at foretrække i tilfælde, hvor det er nødvendigt at formidle et personligt, nyt, tvetydigt, følelsesladet budskab til samtalepartneren (telefonsamtale, personligt møde);
- skrivning er mest effektiv, når du sender en rutinemæssig, upersonlig, enkel og lang besked (e-mail, officielt brev).
For effektiviteten af interpersonel kommunikation anbefales det at kombinere begge former. Et telefonopkald kan for eksempel gøre dig opmærksom på et vigtigt møde og få et øjeblikkeligt svar fra den anden part, mens en skriftlig rykkerbesked med det angivne tidspunkt og dato sikrer, at modtageren ikke glemmer det. I dag er der mange forskellige tablets, mobiltelefoner, faxer, computernetværk, der udvisker grænserne mellem skriftlige og mundtlige kommunikationsformer og gør hver af dem til den mest effektive.
Den mundtlige form er i form af en dialog, samtale, diskussion, telefonsamtale, hvor kodesymbolet er et ord. Ud over mundtlig tale spiller non-verbal kommunikation en enorm rolle i interpersonel kommunikation: intonation, smil, ansigtsudtryk, fagter, ansigtsudtryk og så videre. Sådan information er i stand til at formidle følelser og tanker på en mere effektiv måde end nogen omhyggeligt udvalgte ord. Mundtlig kommunikation har også ulemper. Som regel omfatter de følgende:
- besvær med at gemme oplysninger på grund af det faktum, at denne type ikke efterlader noter, optegnelser og dokumenter;
- fremkomsten af nogle barrierer for interpersonel kommunikation, som i fremtiden kan føre til fejl og misforståelser, som regel omfatter barrierer: manglende evne til at lytte, stereotyper, forskellige opfattelser og mere.
Lad os overveje dem mere detaljeret.
Perception
Perception - processen med at opnå og transformere information, hvorigennem individet modtager en forståelse af virkeligheden. Det er værd at bemærke, at det er subjektivt, da hver person har en tendens til at fortolke denne eller den situation på forskellige måder. Ved hjælp af lyd-, visuelle og taktile kanaler til at opnå information opfatter en person kun, hvad der betyder noget for ham. Opfattelsen afhænger således af, hvor præcist en person modtager den information, som afsenderen ønskede at formidle til ham.
Stereotyper
En af barriererne for interpersonel kommunikation er stereotyper. Som regel er stereotyper en stabil mening om enhver situation eller mennesker. med dem klder er ikke mulighed for en objektiv analyse af en person, som påvirker både afsender og modtager negativt. I denne henseende er det vigtigt at sikre sig, at han virkelig forstår essensen af problemet, før man videregiver specifik information til samtalepartneren.
Kan ikke lytte
Mangel på koncentration om samtalepartneren og manglende evne til at lytte er en alvorlig barriere for interpersonel social kommunikation. For at modtage en mundtlig besked korrekt, skal den høres. Under samtalen er det vigtigt at modtage information fra samtalepartneren, fortolke den korrekt og give et fyldestgørende svar, hvis situationen kræver det.
Specialister giver nogle tips til at forbedre effektiviteten af interpersonel kommunikation i lytningsprocessen:
- det anbefales ikke at tale og afbryde din samtalepartner;
- stil spørgsmål under samtalen, og bevar dermed partnerens interesse;
- skab en gunstig atmosfære for din samtalepartner, find interessante og fælles emner;
- under en samtale, undlad at kritisere eller argumentere med taleren, prøv at evaluere essensen, ikke ordene.
- lad den anden person vide, at du lytter.
Nonverbale barrierer
Non-verbale symboler omfatter: fagter, kropsholdning, distancering, ansigtsudtryk, øjenkontakt, stemmeintonationer. Deres transmission sker samtidigt med verbale signaler (ord), som kan forbedre eller ændre betydningen af meddelelsen.
Dårlig feedback
Succesfuld aktivitet gennem interpersonelkommunikation er bestemt af effektiviteten eller omvendt ineffektiviteten af feedback. Enhver samtale indebærer altid en to-vejs retning. Kort sagt, i løbet af en samtale er feedback fra samtalepartneren nødvendig for at øge effektiviteten af udvekslingen af mundtlige beskeder. Glem ikke dets betydning, da det giver dig mulighed for at vurdere, hvor korrekt samtalepartneren forstod oplysningerne. En hindring for effektiv kommunikation kan ikke kun være dårlig feedback, men også dens fuldstændige fravær.
Principper i interpersonel kommunikation
Sandsynligvis har mange bemærket, at nogle har svært ved at kommunikere med mennesker, mens andre tværtimod meget hurtigt finder et fælles sprog. Hemmeligheden er enkel - for en vellykket og produktiv informationsudveksling bør alle kende processerne og principperne for interpersonel kommunikation. Hver dag står vi over for en stor strøm af mennesker, og til tider er sociale kontakter uundgåelige. Uden at bemærke det, når han kommunikerer, har en person en vis indflydelse på sine samtalepartnere og udvikler derved sin egen individuelle adfærdslinje. Vi foreslår, at du gør dig bekendt med de enkle regler for interpersonel kommunikation:
- Når du kommunikerer med en samtalepartner, er det vigtigt at bevare roen, fordi overdreven følelsesmæssighed kan forstyrre opfattelsen af information. Når modstanderen har afsluttet sin tale, skal du sørge for at vise, at du forstod og hørte ham.
- Glem ikke udseendet, da dette giver dig mulighed for at skabe det første indtryk af samtalepartneren. Under en samtale har en person tendens til atobserver ufrivilligt din modstander og form din egen mening om ham, ikke kun baseret på hans ord, men også på hans udseende. Derfor er det så vigtigt at følge gangarten, talemåden, frisure, tøj.
- Som tidligere nævnt er interpersonel kommunikation en proces af interaktion mellem to eller flere mennesker, så for et vellykket forhold skal du lytte omhyggeligt til din samtalepartner. Under samtalen skal du prøve at fokusere udelukkende på deltageren i dialogen og ikke lade dig distrahere af udformningen af spørgsmål, du planlægger at stille.
- Glem ikke det faktum, at det kun tager omkring fem minutters samtale at danne sig et første indtryk af din samtalepartner. I de første minutter af kommunikation er alle sanser rettet mod at lære modstanderen bedst muligt at kende. Som regel er en person inden for fire minutter klar til at træffe et valg om, hvorvidt han vil fortsætte samtalen. Derfor, hvis du ønsker at vinde tillid og lykkes med at kommunikere med samtalepartneren, skal du lige fra begyndelsen holde øje med dine ansigtsudtryk, fagter og tone.
- Eksperter råder til at begynde at tale om neutrale emner. I kommunikationsprocessen er det værd at vise velvilje, høflighed og takt. En af de gennemprøvede og enkle måder at vinde over en modstander på er et åbent og oprigtigt smil.
- Under en samtale er det vigtigt at holde øje med dine ansigtsudtryk og ansigtsudtryk. Et levende udtryk for følelser (både negative og positive) kan blive en hindring for at opbygge en konstruktiv samtale.
Funktioner
Tilbudovervej de karakteristiske træk ved interpersonel kommunikation:
- Irreversibilitet er manglende evne til at returnere de t alte ord.
- Relationer er en afgørende faktor i den gradvise proces af interpersonel kommunikation, som udvikler sig som et resultat af kreative og forretningsmæssige kontakter, samt menneskers evne til følelsesmæssigt at opfatte hinanden - empati.
- Uundgåelighed og uundgåelighed forklares ved, at en person er et soci alt fænomen, hvis eksistens er umulig uden kommunikation.
Når vi taler om egenskaberne ved interpersonel kommunikation, bør følgende aspekter fremhæves:
- Kommunikationspartneres aktivitet. Ved at sende informationsmeddelelser påtager en deltager en andens aktivitet, som til gengæld også skal styres af sin samtalepartners mål, motiver og holdninger.
- Aktiv udveksling af tanker mellem deltagerne i samtalen bidrager til etableringen af interpersonel kommunikation.
- I processen med verbal interaktion opstår der gensidig forståelse eller misforståelse, som opnås i nærvær af feedback.
- Essensen af interpersonel kommunikation er, at information ikke kun accepteres af samtalepartneren, men analyseres og forstås.
- De oplysninger, der blev modtaget af samtalepartneren og returneret tilbage, organiserer deltagerne i interpersonelle relationer i et fælles informationsfelt.
Kriterier
Nøjagtigheden af transmissionen af betydningen af informationsmeddelelser er mest påvirket af sådanne faktorer, kaldet barrierer. Specialisteridentificere følgende interpersonelle kommunikationskriterier, der kan bruges til at bestemme effektiviteten:
- omkostninger ved fungerende interpersonelle relationer;
- nøjagtigheden af betydningen af den transmitterede information.
Visninger
Der er typer af interpersonel kommunikation - verbal (tale) og non-verbal, hvor overførsel af information udføres ved hjælp af fagter, ansigtsudtryk og kropsbevægelser. Vi foreslår at overveje hver enkelt separat.
Ikke-verbal kommunikation
Psykologer er meget opmærksomme på kropssprog, da det kan fortælle meget om enhver persons intentioner og følelser. Menneskers bevægelser og stillinger kan ikke betragtes som helt medfødte: som regel erhverves de i kommunikationsprocessen. Kropssprog omfatter ting som:
- ansigtsudtryk er en måde at bruge ansigtsudtryk på;
- bevægelser - overførsel af information sker ved hjælp af hænder;
- proxemics - en metode til at bruge rummet, hvor afstanden mellem samtalepartnerne tages i betragtning ved kommunikation;
- kropsposition - betyder at kontrollere din krop;
- taktil kommunikation - taler om status, grad af nærhed eller venskab mellem kommunikationspartnere.
Paralinguistik
Paralingvistiske midler har en tendens til at forskønne tale med følelsesmæssig farve, der taler om en persons øjeblikkelige tilstand (træthed, ro, agitation). Disse inkluderer intonation, såvel som toneniveauet af stemmen, for eksempel lydstyrken med hvilkendet er naturligt at udtrykke vrede.
Verbal kommunikation
Verbal kommunikation anses for at være den mest almindelige og undersøgte form for interpersonel kommunikation. Taletypen for interpersonel kommunikation har en kompleks struktur og optræder i en række stilistiske varianter (litterært og dagligdags sprog, forskellige genrer og stilarter osv.). Alle de ovennævnte karakteristika og andre elementer i kommunikationsprocessen bidrager til dens implementering.
Måder at forbedre interpersonel kommunikation
Enhver kommunikation involverer interaktion mellem mennesker med hinanden. For at hver samtale skal lykkes, lægger psykologer stor vægt på udviklingen af interpersonel kommunikation. Ved at overholde følgende regler under kontakt med en modstander kan interpersonel kommunikation forbedres væsentligt:
- Lær at frigøre sig fra psykologiske barrierer, der er en væsentlig hindring for frugtbar kommunikation. Der kan ofte opstå interne barrierer i løbet af en samtale. Du kan undgå dem ved at fokusere på vigtige punkter under samtalen.
- Glem ikke gode manerer og charme. Mange mennesker har adgang til sådan en "superkraft" som karisma, takket være hvilken du kan få alt, hvad du behøver af kommunikation uden problemer. Denne egenskab er ikke udelukkende en medfødt egenskab, hvilket betyder, at den kan udvikles.
- Sig nej til psyko-fysiske klemmer. Frække eller for begrænsede kropsbevægelservil blive et signal for samtalepartneren om tilstedeværelsen af psykologiske og fysiske abnormiteter. Måske vil modstanderen ikke være i stand til at give en klar definition af denne tilstand, men han vil straks føle, at der er noget g alt. I denne henseende vil succesen af din samtale være et stort spørgsmål. For at undgå sådanne tilfælde er det vigtigt at kunne slappe af under en samtale og selvfølgelig træne.
- Bliv en protegé. Hvis der blandt dine venner eller bekendte er sådanne mennesker, der er fremragende i kommunikation, så er det værd at prøve at observere og efterligne dem. Ved at anvende en allerede dokumenteret adfærdsmodel kan du opnå betydelig succes.
- Tal så meget du kan, især for meget generte mennesker. Samtaler om abstrakte emner hjælper med at redde dig fra at føle dig flov, som alle kan udtrykke deres mening om: om vejret, om gaspriser eller trafikpropper. Denne enkle hemmelighed hjælper med at forbedre mellemmenneskelige forhold.
- Kommunikation indebærer aktiv interaktion mellem individer, men glem ikke, at alle mennesker er forskellige, og tilgangen til hver enkelt skal være rent individuel. Når du dagligt kommunikerer om en række emner med dem omkring dig, hvad enten det er en kollega eller en supermarkedsfunktionær, vil du få uvurderlig erfaring med kommunikation i forskellige stilarter og øge din selvtillid.
- Behersk kunsten at stille spørgsmål. Videnskabelig forskning har vist, at det rigtige spørgsmål er halvdelen af løsningen på problemet. Under samtalen vil det korrekte og præcise spørgsmål være det, som modstanderen ønsker at besvare og tænke over det. Tilat tale med en kommunikationspartner, er det værd at bruge åbne spørgsmål, som norm alt begynder med ordene "hvorfor", hvorfor, "hvordan" osv. Derudover er det under samtalen vigtigt at bløde spørgsmålene op for ikke at at fornærme samtalepartneren.
Ja-metode
Eksperter råder til at implementere denne metode, hvis essens er enkel: en person behøver ikke at nævne lige i begyndelsen af samtalen de emner, der kan føre til uenighed. Ved at udglatte skarpe hjørner kan du opnå det bedste resultat. Psykologer anbefaler at starte en samtale med spørgsmål, som samtalepartneren helt sikkert vil svare bekræftende på.
Afslutningsvis
Vi fandt ud af, at interpersonel kommunikation er en kompleks proces af interaktion mellem to eller flere mennesker, som er uundværlig i den moderne verden. For at kunne opbygge en kommunikationsproces med succes er det således nødvendigt at afstå fra at evaluere og kritisere din samtalepartner, for at undgå konfliktsituationer og tvister. For ikke at blive en kedelig samtalepartner, anbefales det ikke at tale om dine problemer ofte. Hvis du ønsker, at din mening skal tages i betragtning, så respekter den anden persons synspunkt. Husk, at manifestationen af irritabilitet og taktløs adfærd kan blive en uoverstigelig hindring for at etablere kontakt mellem samtalepartnere.
