Enhver virksomheds præstation afhænger af de mennesker, der arbejder i den: ikke kun af deres kvalifikationer, men også af, hvordan de interagerer og forstår hinanden. I dag oplever organisationer ofte konflikter mellem grupper, hvilket uundgåeligt påvirker produktiviteten. For at undgå at reducere det, er det nødvendigt at forstå kilderne til uenighed og metoder til at håndtere dem.
Konflikt er et sammenstød mellem to sider, som hver har sit eget syn på en bestemt situation og stædigt beviser det. Alt kan blive til skænderier, trusler og endda fornærmelser. Nogle gange kan et sådant fænomen også bringe positive egenskaber: yderligere information og reelle meninger fra medarbejdere siver igennem, som et resultat af hvilket du virkelig kan finde den bedste løsning. Alt vil afhænge af, hvordan man koordinerer de opståede forskelle.
Årsagerkonflikter mellem grupper kan være meget forskellige. For det første er tilgængeligheden af ressourcer i enhver organisation ikke uendelig, og ledelsen beslutter, hvordan de skal bruges mest effektivt. Men personalet ønsker at øge alt, hvad de har, begynder at opdele ressourcer og derved skabe konflikt. For det andet afhænger resultatet af arbejdet ofte af afdelingernes aktiviteter. Hvis en af dem ikke fungerede korrekt, er konflikt mellem grupper uundgåelig. For det tredje sætter afdelinger nogle gange sig selv et mål, som de stræber efter at opnå, uanset hvad. Hvis den får mere arbejdstid end organisationens overordnede mission, fremkalder personalet splid. For det fjerde kan medarbejderne opfatte omstændighederne anderledes på grund af deres ambitioner, idet de kun lærer de funktioner, der er gunstige for deres gruppe og deres egne behov. Denne årsag til konflikt er meget almindelig i organisationer. For det femte, hvis virksomheden beskæftiger mennesker af forskellig alder, anciennitet, social status, med forskellige erfaringer og værdier, kan der let opstå konflikt mellem grupper. Den sjette grund er ufuldkommenhed i kommunikation. Hvis ledelsen ikke tydeligt informerer medarbejderne om jobbeskrivelser, ikke kan begrunde årsagerne til lønændringer præcist eller stiller gensidigt udelukkende krav, er resultatet et fald i arbejdsproduktiviteten, manglende opfyldelse af planen og utilstrækkelig højkvalitetsresultater.
Konflikter mellem grupper i organisationer kan løses på flere måder.
1. Unddragelse - en af de anklagede parter flytter emnet til et helt andet område,med henvisning til manglende tid til opgør.
2. Udjævning er løsning af en tvist baseret på enighed med en modsatrettet mening eller begrundelse for ens egen dømmekraft. Sidstnævnte eliminerer kun uenigheden overfladisk, indeni er personen endnu mere indstillet mod modstanderen, så situationen forværres i hemmelighed.
3. Søgen efter et kompromis involverer at studere begge parters holdninger og bestemme den optimale løsning, der tilfredsstiller dem så meget som muligt.
4. Tvang er ikke en særlig effektiv mulighed, hvor den ene gruppe har akkumuleret nok små klager og fremsætter påstande, som den anden ikke kan modstå.
5. Løsning. På denne måde overvejes ideerne om begge gruppers forhold, hvorefter der udvikles en specifik løsningsstrategi.
Måden måden konflikten mellem grupperne løses på afhænger af, hvordan folk opfatter alt, hvad der sker, og graden af deres tillid til hinanden.
