Der er mange måder at lytte til, hvad andre mennesker siger. Nogle foretrækker at opfatte information i form af en dialog eller diskussion. Det vil sige, at de deltager aktivt i samtalen, afbryder med jævne mellemrum samtalepartnerne, giver deres vurdering af, hvad de har hørt, eller giver udtryk for "mod"-ideer, selvom de ikke bliver spurgt om det. En sådan måde at opfatte information på betragtes ofte som et tegn på manglende uddannelse, en manifestation af manglende respekt for samtalepartneren og uopmærksomhed på samtaleemnet. I mellemtiden, set fra et psykologisk synspunkt, indikerer en sådan kommunikationsmåde netop det modsatte.
I psykologi er der to typer kommunikationsstile: aktiv perception eller reflekterende og ikke-reflekterende lytning, det vil sige passiv.
Jo mere aktivt samtalepartneren reagerer, jo mere er han interesseret i samtaleemnet og er fyldt med følelsesmæssig sympati. Reflekterende lytning er med andre ord et tegn på deltagelse og interesse. Ikke-reflekterende lytning taler derfor om uviljeen person til at indgå i en diskussion eller om hans ligegyldighed over for samtalens emne.
Dette er imidlertid en meget generaliseret repræsentation. I nogle livssituationer er manglen på reflekser under kommunikation en nødvendighed, for eksempel på kontoret hos en psykoterapeut. Lægen, der kommunikerer med patienten, praktiserer netop den ikke-reflekterende opfattelse af information. Et andet eksempel på behovet for denne form for lytning er adfærd i en familie- eller venskabskonflikt, når en af parterne blot venter på, at den mere temperamentsfulde person "slipper dampen". Der er også specielle teknikker, der lærer ikke-reflekterende lytning. Derfor indikerer denne måde at opfatte information på ikke altid samtalepartnerens fremmedgørelse eller hans manglende interesse for samtalen.
Hvad er det her? Generaliseret definition
Enhver person, selv om den kun overfladisk studerer psykologiske discipliner, må være stødt på følgende opgave under prøver eller undersøgelser: "Indikér, hvad essensen af ikke-reflekterende lytning er." Ved første øjekast bør der ikke være nogen vanskeligheder i implementeringen. Du skal blot skrive eller sige definitionen af denne type lytning.
Tingene er dog ikke så enkle, som de ser ud til. Der er tre fremragende detaljerede definitioner af dette begreb. Derfor, når du spørger "Specificer, hvad essensen af ikke-refleksiv lytning er", kræves forklaringer eller tilføjelser til denne formulering. Hvis der ikke er nogen, så er der som regel udtryk for en overfladisk, generaliseret definition af dette begreb. Det giver også en idé om essensen af denne type lytning.
Ikke-reflekterende lytning er en specifik måde at opfatte information og kommunikation på, hvor den ene person taler, og den anden er tavs.
Hvordan fortolkes dette begreb ellers?
Denne type opfattelse af information, når den betragtes som en naturlig måde at lytte til en samtalepartner, er defineret som en type dialog, som naturligvis har sine egne karakteristika.
Ikke-reflekterende opfattelse af information er i dette tilfælde defineret som en passiv-aktiv type lytning, hvor en person ikke er fraværende, dykker ned i essensen af det, der bliver sagt, men han selv er tavs, selvom han viser tegn på auditiv opmærksomhed over for samtalepartneren.
Med andre ord, lytteren er interesseret i samtaleemnet og støtter taleren med ansigtsudtryk, fagter, korte indskud eller sjældne ledende, opklarende spørgsmål. Det er denne naturlige form for ikke-reflekterende måde at opfatte information på, der dannede grundlaget for professionelle lytteteknikker brugt af psykoterapeuter.
Den anden definition fortolker begrebet "ikke-reflekterende lytning" bogstaveligt. Navnet kommer fra det latinske ord reflexio, som er oversat til russisk som "refleksion". Ikke-refleksiv opfattelse af information er således ikke andet end at lytte uden at forstå betydningen af tale eller analysere, hvad der bliver sagt af samtalepartneren. Denne type lytning bruges også i professionelle kommunikationsteknikker. Han er uundværlig, når man skal lytte til tom, meningsløs snak.
Den tredje definition er denne: ikke-refleksiv opfattelse er tavslytte til informationen præsenteret af en person, ledsaget af skabelsen af betingelser for samtalepartneren til at tale ærligt, til det punkt. Denne type lytning involverer opmuntring af taleren, demonstration af opmærksomhed, norm alt udtrykt i korte bemærkninger eller interjektioner, i fagter og ansigtsudtryk. Det er denne type ikke-reflekterende opfattelse af information, der bruges i hjerte-til-hjerte-samtaler, på første dates, eller når der ydes venlig støtte.
Hvad er kendetegnene ved denne type opfattelse?
Hvad er det særlige ved ikke-reflekterende lytning? Det ser ud til, at svaret på et sådant spørgsmål ligger på overfladen, det er indlysende fra definitionen af dette begreb. Det vil sige, at en funktion ved denne metode til at opfatte information er tavs at lytte til samtalepartnerens tale. Det er uden tvivl sandt, og stilhed under en samtale er det vigtigste, vejledende træk ved den ikke-refleksive opfattelse af en anden persons tale.
Denne funktion er dog ikke den eneste eller unikke egenskab ved denne måde at lytte på. For eksempel, når eleverne er til en forelæsning, er de stille, og læreren taler. Ved første øjekast er der et billede af ikke-refleksiv opfattelse af information. Men det er slet ikke tilfældet, da eleverne tier ikke af egen fri vilje eller i overensstemmelse med deres natur og ikke af skøn, men fordi det er reglerne for at være til en forelæsning.
Det vil sige, at lydløs lytning til taleren ikke i sig selv bestemmer ikke-refleksiv opfattelse, er ikke dens enestefunktion. Dette er blot et af de karakteristiske træk ved den måde, vi overvejer måden at modtage information på.
Så hvad er så specielt ved ikke-reflekterende lytning? Det faktum, at denne måde at opfatte tale på er en del af dialogen, en måde at opretholde en samtale på. Denne måde kan være karakteristisk for en person af natur, det vil sige være en integreret del af hans psykotype. Men det kan også erhverves kunstigt, i løbet af at lære at mestre det. Også en ikke-reflekterende måde at opfatte informationen præsenteret af samtalepartneren kan være en tvungen nødvendighed.
Under alle omstændigheder er den ikke-refleksive form for opfattelse af en anden persons tale resultatet af et frivilligt valg eller en kombination af omstændigheder, følelsesmæssige og psykologiske karakteristika hos individet, men ikke en konsekvens af reglerne. Ved første øjekast kan dette udsagn synes at være selvmodsigende. Når alt kommer til alt, bruger psykoterapeuter denne måde at kommunikere på, når de ser patienter. Er valget af en ikke-reflekterende måde at opfatte i dette tilfælde ikke resultatet af at følge reglerne? Det viser sig ikke. Psykoterapi tillader enhver måde at gennemføre en session på. Med andre ord kan en specialist godt bruge aktiv, effektiv lytning, reflekterende. Ikke-reflekterende lytning er et frivilligt valg af langt de fleste professionelle, da terapier baseret på det er de mest effektive, især inden for psykoanalyse.
Hvad er reglerne for teknikken til en sådan høring?
Hver måde at kommunikere på har sine egne regler og teknikker til at lære.
Den ikke-reflekterende lytteteknik indebærer følgende regler:
- ingen forsøg på at forstyrre menneskelig tale;
- ikke-fordømmende accept af oplysningerne præsenteret af samtalepartneren;
- fokus på det, der bliver sagt frem for ens egen holdning til det.
Når du følger disse "tre søjler", kan du nemt mestre den ikke-reflekterende måde at kommunikere på.
Hvornår er denne måde at lytte på passende? Eksempler på livssituationer
Det er en udbredt opfattelse, at omfanget af ikke-reflekterende lytning er psykologi, alle mulige speci altræninger, og i det almindelige liv hører denne måde at opfatte information ikke på. Sådan en tro er fejlagtig. Der er en del situationer, hvor denne type lytning er passende i hverdagen.
For eksempel, hvis folk er venner, kommunikerer tæt, og en af dem udvikler alvorlig stress eller depression, så har denne person som regel brug for en lytter, ikke en rådgiver eller kritik. Med andre ord vil en person kun klage over den "onde chef", "dumme kone", tale om, hvor slemt alt er i hans liv, og ikke lytte til nogens "værdifulde tanker" eller "praktiske råd". Det vil sige, at hvis en ven vil udgyde sin sjæl, er der ingen grund til at forsøge at forklare ham, hvordan man kommer ud af den aktuelle situation eller vise tvivl om, hvad der blev sagt, påpege fordelene ved talerens position. Du skulle bare lytte.
Ikke mindre hyppig er den situation, hvor kvinder klager til deres venner over deres mænd eller børn. I dette tilfælde er talerens ønske selve klagesangen, ogikke lytte til vurderinger og meninger fra veninder. I en sådan samtale er udelukkende ikke-refleksiv, passiv lytning og sjældne trøstende sætninger passende, og selv da, hvis der stilles spørgsmål. Hvis du for eksempel er enig med en kvinde, der skælder ud på sine børn eller andre familiemedlemmer, så kan du møde hendes forargelse, vrede og simpelthen miste en ven. Og forsøg på at overbevise hende om andet og beskrive de positive egenskaber hos dem, som kvinden kritiserer, vil føre til en ny runde af klager, hvilket gør samtalen næsten uendelig.
Det er en fejltagelse at tro, at en professionel ikke-reflekterende måde at opfatte information på kun er psykoterapeuters lod. Eksempler på ureflekteret lytning til en person i tjenesten kan findes næsten over alt. Lad os sige, at postbudet bragte pension til en ældre persons hus. Mens de nødvendige dokumenter udfyldes, fortæller pensionisten noget, klager, beretter om den økonomiske situation i landet eller taler om noget andet. Selvfølgelig er postbudet fuldstændig ligeglad med denne strøm af kaotisk information, men han er ikke i stand til at tie den gamle mand. Den eneste udvej er ikke-reflekterende lytning. Denne kommunikationsmetode "virker" effektivt i butikker, barer og frisører. Med andre ord kan et eksempel på den faglige praktiske anvendelse af denne variant af informationsopfattelse ses over alt, hvor tvungen kommunikation med mennesker finder sted.
Under hvilke omstændigheder er denne måde at lytte på nødvendig?
essensen af ikke-reflekterende lytning er manglen pådeltage aktivt i samtalen. Derfor er denne kommunikationsmetode passende under de omstændigheder, hvor en reflekterende type lytning ikke er påkrævet.
Som regel er det kun nødvendigt at lytte til den anden person, hvis han:
- ønsker at præcisere sin holdning til noget eller angive en politisk holdning, fortælle om religion;
- bestræber sig på at diskutere akutte, aktuelle emner eller familieproblemer, konflikter på arbejdet;
- forsøger at klage eller dele glæde.
Derudover er ikke-reflekterende lytning nødvendig på arbejdet og uanset området for menneskelig aktivitet. For eksempel er denne form for kommunikation den bedste, når det kommer til samtaler med ledere, chefer. Det kræver også evnen til at lytte og forhandle. Når det er vigtigt at forstå forretningspartnernes mål og hensigter korrekt, eller at forudse de metoder, som konkurrenterne vil bruge, er evnen til at opfatte information på en ikke-reflekterende måde meget nyttig.
Kan forskellige typer lytning kombineres?
Så vi har allerede fundet lidt ud af, hvad ikke-reflekterende lytning er. I praksis handler alt om den tavse opfattelse af samtalepartnerens ord, hvilket betyder, at det godt kan blive en slags "introduktionsstadie" for enhver samtale.
Som den eneste form for at lytte til en samtalepartner, bruges ikke-reflekterende kommunikation sjældent. Som regel sker dette, når aktive former for lytning er uhensigtsmæssige. For eksempel hvis en af samtalepartnerne vil sige fra eller også er detdeprimeret eller omvendt ophidset, en aktiv måde at kommunikere på er unødvendig, du skal bare lytte. Man bør heller ikke skifte fra en ikke-reflekterende måde at opfatte information på til en aktiv måde, når der er sandsynlighed for, at en konflikt udvikler sig, for eksempel i tilfælde af en bryggende familieskandale.
I andre tilfælde kan ikke-reflekterende lytning godt fungere som optakt til aktiv deltagelse i samtalen. Desuden bruges en kombination af refleksive og passive måder at opfatte information på, når der føres diskussioner, videnskabelige stridigheder eller når der diskuteres spørgsmål, der er relevante for folk, der kommunikerer med hinanden.
Hvad er udførelsesteknikken?
essensen af teknikken med ikke-refleksiv måde at lytte til samtalepartneren ligger i evnen til at være tavs, ikke at afbryde og ikke at give udtryk for en personlig holdning til det, der bliver sagt.
Teknikken til denne måde at opfatte information på kan repræsenteres som en liste over alternerende typer reaktioner:
- villighed til at lytte;
- empati udtrykt ved ansigtsudtryk, kropsholdning, gestus;
- opmuntring, demonstration af opmærksomhed, manifesteret i korte sætninger, interjektioner og andre muligheder for deltagelse (du kan f.eks. tilføje te til samtalepartneren).
Personen, der indledte og deltog aktivt i samtalen, slutter.
Hvad menes med teknikker?
Teknikken til ikke-reflekterende lytning er en del af teknikken til denne kommunikationsmåde. Disse omfatter:
- ansigtsudtryk;
- kropsstillinger;
- gest;
- korte linjer oginterjektioner;
- handlinger af interesse og deltagelse;
- ledende spørgsmål, der udfylder hullerne og fremkalder fortsættelsen af fortællerens tale.
Da den lyttende person er tavs det meste af samtalens tid, bliver samtalepartneren styret af kropsholdningen, udseendet, ansigtsudtrykket og så videre. Derfor er det ekstremt vigtigt ikke kun at lære ikke at afbryde fortælleren og ikke at dømme over det, du hører, men også at kontrollere dine stillinger, fagter og ansigtsudtryk.
Hvilke udfordringer kan lytteren stå over for?
Som regel, når man bliver spurgt om de vanskeligheder, som en person, der begynder at mestre kunsten at ikke-reflekterende opfattelse af information, er det første, der kommer til at tænke på behovet for at begrænse sin egen verbale aktivitet.
Men evnen til ikke at afbryde samtalepartneren, ikke at indføje værdidomme i hans historie og ikke at udtrykke sit eget synspunkt er langt fra den sværeste i kunsten at ikke-refleksiv opfattelse af en anden persons tale.
Når du lytter til en persons historie, venter følgende vanskeligheder:
- tab af koncentration, mens betydningen af samtalepartnerens tale undslipper helt eller delvist;
- midlertidig "frakobling" fra historiens indhold, med en sådan reaktion opfattes en del af det, der blev sagt simpelthen ikke;
- tænkning, en slags forsøg på at "tankelæsning".
At overvinde hver af disse forskellige vanskeligheder kan være meget sværere endlær ikke at afbryde samtalepartneren.
Tab af koncentration er en særlig tilstand, hvor en person lytter, men samtidig "svæver i skyerne." Ofte, med en sådan reaktion, mister lytteren historiens tråd, fanger ikke rækkefølgen af informationen givet af samtalepartneren. Som regel er en sådan reaktion typisk for samtaler om emner af ringe interesse for lytteren. Men lytteren kan også refleksivt miste opmærksomheden på indholdet af fortællerens tale. For eksempel hvis samtalepartneren gentager det samme mange gange. Dette sker også i tilfælde af monotoni i talen, uudtrykkelig i historien, fraværet af følelsesmæssig farve i den.
Midlertidig "frakobling" af opmærksomhed indebærer et fuldstændigt "tab" af lytteren fra virkeligheden. Det vil sige, at en person ikke bare går glip af nogen detaljer i historien, han hører dybest set ikke samtalepartnerens tale.
At tænke ud bliver ofte en direkte konsekvens af at "slukke" fra en igangværende samtale. Efter at lytterens sind "tændes", indser personen, at han er gået glip af det meste af historien og forsøger derfor at præsentere den. Og denne proces fører uundgåeligt til, at lytteren begynder at tænke på fortælleren og efterfølgende taleepisoder. Begynder med andre ord at "læse sindet" på taleren i stedet for bare at lytte til ham.
Af alle de vanskeligheder, der ligger på lur for en, der mestrer kunsten at ikke-reflekterende lytning, er tænkning den farligste. Tilstedeværelsen af denne reaktion giver dig ikke mulighed for korrekt at forstå samtalepartneren. Med andre ord, lytterenkommer til specifikke konklusioner, ikke baseret på fortællerens ord, men på hans egen idé om indholdet af hans tale.
