I kommunikationspsykologien er det vigtigt for en person at indse sin egen betydning - når de er interesseret i ham, lyt godt efter, vil forstå. Samspillet mellem mennesker i samfundet er baseret på høflighed og det grundlæggende i etikette.
En af de nye tendenser inden for kommunikationsevner er teknologien til aktiv lytning. Dens essens ligger i en velvillig holdning til samtalepartneren, ønsket om at forstå ham. Interesse er hovedteknikken til aktiv lytning. Viden om teknologi vil hjælpe med at vinde samtalepartnerens tillid, for at få detaljerede oplysninger fra ham.
I omgangen med børn vil aktiv lytning give dig mulighed for bedre at forstå barnets frygt og oplevelser. Han vil lære at overvinde sine problemer på egen hånd. Forældre og børn vil blive mere opmærksomme og tolerante over for hinanden. Dette vil skabe harmoniske forhold i familien.
lytte
Under kommunikation er det vigtigt ikke kun at tale udtryksfuldt, kompetent, men også at kunne lytte til samtalepartneren. For gensidig forståelse med din modpart er dette af stor betydning. At kunne lytte betyder at opfatte flowetoplysninger fra fortælleren. Niveauet af menneskelig kultur vil give dig mulighed for høfligt at lytte til samtalepartneren, taktfuldt afstå fra hårde udtalelser, afvisende ansigtsudtryk.
Evnen til at lytte afhænger af typen af personlighed, intelligens, kommunikationskultur, alder, køn. Forskere har bevist, at kvinder er følelsesladede, mens de lytter, uopmærksomme og ofte afbryder samtalepartneren med deres egne historier. Mænd, på den anden side, er i stand til at lytte til informationen til ende, og leder ment alt efter måder at løse det på.
Mange job involverer at lytte. Det er sælgere, frisører, massageterapeuter, psykologer, læger, lærere, administratorer, konsulenter. Effektivitet og en lyttekultur er afgørende for forretningskommunikation. Der er særlige teknikker, der bidrager til opfattelsen af information. Aktiv lytning vil hjælpe med at støtte samtalepartneren, vise betydningen af hans historie.
Typer af lytning
Psykologer og kommunikationsforskere skelner mellem 4 typer lytning.
Empatisk lytning. Dette er evnen til at læse talerens følelser, følelser. Evnen til at forestille dig selv i samtalepartnerens sted, at føle empati med ham. Empatisk lytning er effektiv, hvis modparten eller deres information fremkalder positive følelser.
Kritisk lytning. Dette er en målrettet analyse af den modtagne information. Hendes kritiske opfattelse, forståelse. Sådan lytning er effektiv til at træffe ansvarlige beslutninger. Det giver dig mulighed for at afveje fordele og ulemper, være enig eller uenig med samtalepartneren.
Passiv (ikke-reflekterende) lytning. Denne slagsbruges, når samtalepartneren skal sige fra. Det indebærer minimal indblanding i modpartens monolog.
Aktiv (refleksiv) lytning. Dette er den maksimale etablering af feedback med samtalepartneren. Aktiv lytning er med til at vinde samtalepartneren. Giver dig mulighed for at påvirke hans synspunkt. Modtagelsen af aktiv lytning indikerer elementær høflighed, opmærksomhed på samtalepartnerens ord.
Hvad er aktiv lytning?
Aktiv lytning er den semantiske opfattelse af information. Denne kommunikationsevne giver dig mulighed for at koncentrere dig om samtalen, afklare detaljer, spørge igen. Ved hjælp af denne teknologi føler samtalepartneren behovet for sin information, andres interesse i den.
Evnen til at føre en samtale, til at opfatte og forstå talerens ord er kun mulig med en velvillig indstilling. Aktiv lytning, dens teknikker og teknikker bidrager til udviklingen af tillidsfulde forhold mellem samtalepartnere. Det er en færdighed og en kunst, der kan tage år at mestre.
Den manglende evne til at etablere en dialog, fremmedgørelsen af mennesker gør aktiv lytteteknologi efterspurgt. Denne proces består af flere trin.
Grundlæggende trin i aktiv lytning
- Oprigtig interesse for en person, et ønske om at hjælpe ham.
- Opmærksomhed på samtalepartnerens følelsesmæssige tilstand.
- Evnen til midlertidigt at kassere kritisk dømmekraft, prøv at sætte dig selv i talerens sted.
- Skab et gunstigt miljø forsamtalepartner, hvilket stimulerer ham til selvstændigt at søge efter en løsning på situationen.
Hinder aktiv lytning
Under lytning støder en person på visse vanskeligheder, der forstyrrer opfattelsen af information.
Intern indblanding er ens egne tanker, oplevelser. De forstyrrer opfattelsen og tvinger en til at koncentrere sig om en tanke eller et helt kompleks af tanker. En drømmende eller søvnig tilstand forstyrrer også aktiv lytning.
Ekstern interferens - irriterende stoffer, der får dig til at distrahere fra samtalen. Dette kan være samtalepartnerens manglende evne til at formidle information (usammenhæng og sløring af tale, dets tempo og lydstyrke), fremmede eller distraherende lyde (telefon, reparationsarbejde, trafiklyde).
Aktiv lytning. Dens typer og teknikker
Aktiv lytteteknik er betinget opdelt i 2 typer: mand og kvinde.
Den maskuline form for aktiv lytning handler mere om forretningskommunikationsevner. Den korrekte præsentation af information, dens forståelse og analyse er vigtig her. I den aktive lytning af hanarten høres derfor oftest opklarende spørgsmål: "hvor", "hvor meget", "hvornår", "for hvad", "hvordan".
Kvindelig type aktiv lytning fokuseret på følelser og følelser. Det er ikke så meget nøjagtigheden af informationen, der er vigtig, men holdningen til den eller samtalepartneren. Dette giver dig mulighed for at tage en modparts plads, at mærke hans humør, følelser.
Under kommunikation bør du være opmærksom på samtalepartnerens ord, prøv at forstå ham. Dette giver dig mulighed for at vælge det rigtigePassende aktive lytteevner. Disse omfatter opmuntring, gentagelse, refleksion, generalisering. De vil hjælpe med at forstå fortælleren bedre, vil fremme sympati mellem samtalepartnerne.
Aktive lytteteknikker
De vigtigste teknikker til aktiv lytning er ønsket om at fange essensen af samtalepartnerens tale, hvis muligt hjælpe ham. Beherskelse af disse metoder opnås gennem konstant træning. Aktive lytteteknikker omfatter:
- opmuntring. Det ligger i interessen, det udtrykte ønske om at lytte til samtalepartneren. På dette stadium er goodwill vigtig, fraværet af evaluerende udtalelser;
- gentagelse. Det består i at afklare spørgsmål, gentage sætninger fra taleren. Verbal koncentration om hovedpunkterne i samtalen;
- refleksion. Det består i at forstå samtalepartnerens følelser. På dette stadie kan du i moderate doser kopiere samtalepartnerens ansigtsudtryk eller gestus og dermed udtrykke interesse og fuldstændig gensidig forståelse;
er en generalisering. Det består i at opsummere samtalepartnerens tale. Dette er koncentrationen på hovedideen i alt, hvad der er blevet sagt, og valget af et kompromis.
Eksempler på aktiv lytning
Ved regelmæssig brug er det nemt at huske de grundlæggende teknikker til aktiv lytning. Eksempler på træning er opmuntrende og opklarende spørgsmål, sympatisk anerkendelse og hovednikke.
Opmuntring af samtalepartneren giver dig mulighed for at tune ind på samtalen. Non-verbale metoder kan bruges her (smilende, nikkede, venligesyn). Ud over dem - verb alt. Dette er ordene "uh-huh", "fortsæt venligst", "Jeg lytter nøje til dig", "hvor interessant".
Gentagelse er bedst formuleret som et spørgsmål. Så vil det være lettere for samtalepartneren at påpege fejlen og give udtryk for sin egen version af sætningen. Dette er spørgsmålene "Forstår jeg dig rigtigt?", "Mente du at sige dette?", "Med andre ord…".
Refleksion er evnen til at forstå, hvad der er svært at formidle i ord. Underteksten kan læses i ansigtsudtryk, stemmemodulering, øget eller nedsat intonation. Dette er ordene "du er forskrækket", "du føler, at…", "det ser ud til, at…".
Opsummering eller løsning af et problem glider flere gange under en samtale. En erfaren samtalepartner vil helt sikkert opsummere og derved gøre det klart, at han lyttede nøje til fortælleren og forstod hans hovedidé. Det er ordene "Jeg tror, jeg forstår, hvad du ville sige …", "det lader til, at det vigtigste her er …", "hvis jeg forstår det rigtigt, har du oplevet …", "generelt, du besluttede at …”.
Aktive lyttespørgsmål
Under samtalen bør du ikke blive distraheret, men du bør prøve at forstå essensen af samtalepartnerens tale. Find ud af, hvad han vil sige og hvorfor. Opklarende spørgsmål skal stilles rettidigt. De vil hjælpe dig med hurtigt at forstå samtalepartneren.
Åbne spørgsmål kræver et detaljeret svar. Jo flere der er, jo mere information vil der blive modtaget. Disse er "hvordan", "hvordan", "hvor meget", "hvorfor", "hvad for".
Lukkede spørgsmål kræver et kort, endeligt ja eller nej-svar. Det følger ikke medmisbruge dem - de skaber en atmosfære af forhør. De bruges bedst i slutningen af en samtale til at finde ud af samtalepartnerens tilstand. Er det lykkedes dig at nå til enighed med ham, så kom til én beslutning.
Alternative spørgsmål består af to dele. Den første del er et åbent spørgsmål. Anden del er to eller flere svar. Samtalepartneren får mulighed for at vælge den ønskede mulighed.
Fejl i teknologiapplikation
Teknikker til aktiv lytning i psykologi bidrager til den fulde opbygning af relationer i samfundet. Derfor bør åbenlyse fejl i kommunikationen undgås.
- Distraktion fra samtalen, reaktion på ydre stimuli, egne tanker.
- Hvis du finder på svar eller argumenter, har det en tendens til at miste essensen af samtalen.
- Instruktioner, kritik og moralisering ("Jeg fort alte dig…") vil kun presse samtalepartneren til at holde op med at tale.
- "Papegøje"-sætninger eller kopiering af talerens ord skaber en illusion af forståelse. En klog person vil gætte, at de ikke lytter.
- Du kan ikke afbryde. Afslut sætningen for samtalepartneren. Det er bedre at lade ham danne sin egen tanke.
- Reducerer samtalen til meningsløs polemik.
- Koncentrer dig om dig selv, og oversæt alle samtalepartnerens ord til dine situationer ("og jeg havde det sådan…").
Aktiv lytning med dit barn
I barndommen er det vigtigt at vide, at forældre forstår barnets oplevelser. Det er nogle gange svært for ham at sætte ord på alt det, han føler. Opmærksomme forældre bør hjælpe barnet med at forklare deres tilstand korrekt, at tale tydeligt ombegivenhed.
Børns aktive lytteteknikker er en hjælp til at give udtryk for følelser og følelser. Forældre bør ikke kun forstå barnet, men også lære at føle empati med ham, støtte ham. Dette vil samle og styrke familierelationer. Lær dit barn ikke at være bange for negative følelser, at klare dem. Vil føre til gensidig aktiv lytning: forældre - barn, barn - forældre.
Far og mor bør lære at lytte. Teknikker til aktiv lytning af børn består i deres demonstration. Det er nødvendigt at vise babyen, at de vil lytte og hjælpe.
- I en samtale med et barn bør du være på samme niveau med ham, øje til øje. Udsæt alt, tal ikke med ham fra forskellige rum. Vis vigtigheden af dialog med et venligt udseende.
- Prøv at kombinere betydningen af barnets ord med dets følelser. Dette vil hjælpe dig med at ordne situationen. Foretrække den bekræftende form (ikke et spørgsmål) til at beskrive barnets indre tilstand. "Du er ked af det, fordi…", "Du er vred, fordi…"
- Pause, så barnet kan samle sine tanker og fortsætte dialogen.
- Gentag med dine egne ord barnets hovedidé. Så det vil blive klart for ham, at hans forældre hørte og forstod ham.
- Lad ikke barnet være alene med sin frygt, problemer, bekymringer.
Anbefalinger til en dårlig lytter
Det sker også, at du skal slippe af med samtalepartneren hurtigst muligt. Årsagerne kan være forskellige: fra manglende vilje til at kommunikere med en bestemt person til uviljelytte til lange monologer. Baseret på aktive lytteteknikker kan der skabes en alternativ teknologi. Med dens hjælp vil samtalepartneren føle uvilje til at kommunikere med ham. Hvilke begreber gælder ikke for aktive lytteteknikker?
- Tavshed, mangel på følelsesmæssig reaktion på ord, ignorering af samtalepartneren.
- Permanente spørgsmål-til-spørgsmål svar.
- Hånlig kropsholdning, ansigtsudtryk.
- Afbryder samtalepartneren, skifter til dine personlige emner.
- Bliv distraheret af telefonopkald, gør andre ting under en samtale.
- Kritér samtalepartneren skarpt, og påpeg straks hans fejl og fejlberegninger.
Denne alternative teknik bør ikke bruges hele tiden. Mennesker har brug for kommunikation og empati. Kun i sjældne undtagelser bør du huske, hvilke begreber der ikke gælder for aktive lytteteknikker. Det er bedst at forklare høfligt, at modparten har valgt det forkerte tidspunkt til en samtale. Prøv at undgå irriterende samtalepartnere ved at give fortrinsret til positive mennesker.
Anbefalinger til en god lytter
Grundlæggende aktive lytteteknikker fremmer positiv interpersonel kommunikation. Med deres hjælp vil samtalepartneren føle opmærksomhed på sine ord, oplevelser. At kende teknikkerne og evnen til at bruge dem vil skabe en følelse af selvværd hos modparten, hvilket vil hjælpe med at komme til enighed hurtigere.
- Du bør ikke afbryde, afbryde en person. Denne aktive lytteteknik vil give dig mulighed for at bringe hovedideen til ende.
- Efterspørgsmål, sørg for at vente på samtalepartnerens svar, svar ikke for ham.
- Bevar øjenkontakt, vend for at se mod højttaleren.
- Få feedback, stil spørgsmål, nik.
- Du bør ikke straks tilbagevise de oplysninger, du hører. Først, dyk ned i essensen af samtalen, forstå samtalepartnerens motiver.
- Giv ikke efter for talerens aggression. Tålmodighed og ro forsøger at udjævne det.
