En person er en enhed i samfundet, og ikke kun personligt velbefindende, men livet afhænger generelt af hans interaktion med sin egen slags. Information kan udveksles både verb alt og non-verb alt. Hvilken af disse kommunikationsmetoder er mest effektiv? Hvilken rolle spiller non-verbale og verbale midler til menneskelig kommunikation? Vi vil tale om dette nedenfor.
Hvilken måde at kommunikere på er vigtigst?
Det er umuligt at besvare dette spørgsmål utvetydigt, da i forretningskommunikation er den betingelsesløse verbale metode fremherskende, og i interpersonel kommunikation snarere non-verbal.
Lad os forestille os en situation, hvor en person, der læser en rapport, i stedet for de forventede og nødvendige tørre fakta, begynder at gestikulere, klikke på læberne, blinke, hoppe og så videre. Dette vil selvfølgelig more det slumrende publikum, men det kan opfattes tvetydigt. Forretningsformen for kommunikation indebærer den maksimale udtale af den information, der skal formidles til samtalepartneren. Men selv i en tør rapport er der mange ikke-verbale komponenter.
Når du taler med folk, som du har udviklet en tæt følelsesmæssig forbindelse med, kan det se mere latterligt ud at sige nogle ting end at erstatte dem med mere forståelige bevægelser. For eksempel, når vi kalder en person til at komme med os, er det nok at nikke med hovedet mod udgangen; et skarpt nik op og ned med store øjne vil betyde et spørgende blik, som kan besvares med et nik (hvilket vil betyde "ja"), ryst på hovedet til venstre og højre (hvilket vil betyde "nej") eller et skuldertræk, som betyder "Jeg ved det ikke".
Verbal
Tale, lytte, skrive og læse er verbale kommunikationsmidler. I mundtlig eller skriftlig kommunikation sker udvekslingen af viden kun gennem kodet information (i form af lyde eller symboler).
Verbal kommunikation har helt sikkert bragt store fordele for menneskeheden på grund af dens unikke funktion med højhastighedsfordobling af verden. At sige sætningen "kop på bordet" er meget nemmere end at prøve at skildre det med fagter.
Ved duplikering koder et sprog information til et meget kompakt format. Denne informationsenhed overføres så bekvemt fra mund til mund og fra generation til generation, at det er takket være verbal kommunikation, at vi kan se billeder af den verden, der var længe før os.
Nonverbalisme
Vi får de fleste oplysninger om en person i løbet af non-verbal kommunikation, som kan synkroniseres med verbal eller være uafhængigmåde at kommunikere på.
Samspillet mellem non-verbale og verbale kommunikationsmidler forekommer ofte på et underbevidst plan. Sidstnævnte omfatter ansigtsudtryk, gestus, pantomime, ændring af placering i kommunikationsforløbet. Men også af stor betydning i non-verbal kommunikation er udseendet, tøjstilen, frisure eller hovedbeklædning, tilbehør og duft af en person.
En velplejet, pæn personlighed med samlede ansigtsudtryk og fagter kan allerede fortælle meget om sig selv til samtalepartneren. Som minimum kan du læse, at personen respekterer sig selv, kan lide en bestemt tøjstil, foretrækker et bestemt telefonmærke, arbejder på sin tale eller er talentfuld af natur, stræber efter at tjene gode penge, har en positiv holdning til livet, havde en manicure i denne uge osv. Udseende - dette er den første del af non-verbal information. Det er derfor, de siger, at de mødes af tøj.
Uden ansigtsudtryk, gestus og pantomime ville verbal kommunikation se kedelig og ufuldstændig ud. Derudover gør det det muligt at forstå den sande essens af ord, fordi selv ordet "tak", udt alt med forskellig intonation, kan have en helt modsat betydning.
Intonation, tonehøjde, længden af t alte lyde, ansigtsudtryk, gestik, kropsholdning, dynamik i kropsbevægelser, vinkel mellem samtalepartnere, blik… Alt dette kan sige mere end selve ordene. Hvis en person er godt opdraget, opstår uoverensstemmelsen mellem verbal og ikke-verbal information oftere.
For eksempel er en velopdragen person forsinket til toget, og hans samtalepartner er stadig ikke færdig med sin historie. Selvom denne intelligente kammerat vil hævde, at han omhyggeligtlytter til sin ven, men hans fødder vil sandsynligvis være rettet mod udgangen, med øjnene vil han ubevidst lede efter alternative måder at forlade rummet på, klø eller trække ved fingerspidserne. Gestik og ansigtsudtryk kan både være bevidste og projicere vores underbevidsthed.
Effektiv brug af verbale kommunikationsmidler med non-verbale gør det muligt at opfatte information på den mest omfangsrige måde. Det er derfor, mange budbringere tilbyder et helt arsenal af emojis, tegnefilm og GIF-animationer.
Verbal kommunikation
Karakteristikken ved denne kommunikationsmetode kommer fra hovedfunktionerne, hvoraf en er transmission af kodet information. En kode er et sæt ord på et bestemt sprog. For fuld kommunikation er det nødvendigt, at samtalepartnerne taler mindst ét fælles sprog, ellers kan ordene blive fejlfortolket eller slet ikke forstået.
Mange har været i en situation, hvor du var nødt til at vise eller bede om vej fra en udlænding på et sprog, du ikke taler, eller for at analysere hans ødelagte russisk. Når man møder et tomt blik og vurderer kompleksiteten af det, der sker, begynder hele arsenalet af non-verbale midler at blive brugt.
Derfor er en vigtig egenskab ved verbale kommunikationsmidler klarheden af det præsenterede materiale. Desværre er misforståelser i en samtale meget mere almindelige, end du måske tror. Dette gælder også i de tilfælde, hvor folk taler det samme sprog, men formulerer deres tanker anderledes.
Men den, der taler lineært, klart,i en optimal rytme, forgrener sig ikke under en samtale, vil altid blive forstået. Mange menneskers problem er, at de ikke ved, hvordan de klart skal udtrykke deres tanker. Nogle gange går de glip af vigtige nuancer og beskriver fuldstændig unødvendig information, ved ikke, hvordan de skal prioritere, springer fra et emne til et andet, blander mange sprog, mætter deres tale med dialekter, misbruger parasitære ord.
Det viser sig, at informationen ser ud til at være stemt, men den er i luften, da samtalepartneren ikke er i stand til at acceptere den og sortere den, eller accenterne er så forkert placeret i den, at det ikke er muligt at forstå det rigtigt. Lydene er lavet, men der er lidt mening i dem.
Typer af taleaktivitet
Talekommunikation kan være både mundtlig og skriftlig. Mundtlige verbale kommunikationsmidler omfatter tale og lytning og skriftlige midler til at skrive og læse.
I løbet af dagen bruger vi alle fire typer taleaktivitet uden at vide det. Selv på den mest passive fridag hilser vi på nogen, svarer nogen, lytter til nogen, læser en annonce i indgangen, en ny avis eller nyheder på internettet, sender en besked i en messenger…
Selvom videnskabsmænd anser verbale kommunikationsmidler for at være en dårlig måde at kommunikere på, kan ingen af vore dage undvære dem.
Speaking
Som du kan lytte, men ikke høre, ligesom du kan tale, men ikke sige noget. Lad os huske en kedelig lektion i skolen eller en forelæsning på instituttet, som ikke var krydret med følelser eller hårde fakta,der var ingen information, der kunne sætte et aftryk i vores hukommelse. Eller for eksempel en almindelig samtale med en fjern bekendt om natur og vejr, når stilheden ser latterlig ud, men man ikke vil fortælle hemmeligheden.
At tale, set gennem verbalismens prisme, er en kompetent lineær og, vigtigst af alt, forståelig præsentation af information. Men her er problemet: Hvis talen er monoton, blottet for den nødvendige intonation, pauser og præcise bevægelser, så er det umuligt at opfatte det i lang tid. Selv den mest interesserede lytter vil ikke være i stand til at dykke ned i tekstens essens efter 45 minutter. Alle lærerens eller talerens indsats opfattes ikke længere af publikum.
For at informationen kan nå lytteren og om muligt ikke straks flyve ud af hovedet på ham, skal denne verbale metode suppleres med non-verbale tricks. Altså at lave accenter, hvilket fungerer som en psykologisk binding. For eksempel, efter at have fremsat meget vigtig nøgleinformation, er det værd at holde pause og derefter gentage den sidste sætning igen. Endnu bedre, hvis denne pause suppleres med en løftet pegefinger.
lytte
At lytte er den mest aktive type taleaktivitet, intet andet end at afkode den t alte information. Selvom denne proces er mere passiv, kræver den stadig betydelige intellektuelle omkostninger. Det er især svært for de lyttere, der har dårlige beherskelser af talerens sprog eller visse faglige terminologier, eller taleren ikke udtrykker sine tanker lineært, springer fra emne til emne,glemmer, hvad han sagde i begyndelsen. Så arbejder lytterens hjerne i en forbedret tilstand for at sammensætte et mere eller mindre klart billede heraf.
Det er værd at adskille processen med at lytte fra at høre. Lad der ikke være et sådant ord, men der er mange populære udtryk: det fløj forbi ørerne, fløj ind i det ene øre, fløj ud i det andet osv. Hvad betyder det? Lytteren accepterer kun information, når den er beregnet til at modtage den. Hvis interne problemer eller interesser dominerer information udefra, så vil den højst sandsynligt ikke blive opfattet.
Vi hører kun vigtig eller interessant information og lytter bare til alt det andet. For dette skal vi sige tak til vores hjerne, for den forstår at dele al den omgivende støj op i fraktioner og luge unødvendige ud, ellers ville vi bare gå amok.
Letter
Skrivning er en form for verbal kommunikation, der dukkede op senere end de to foregående, men i vores tid er dens popularitet vokset markant: skolenotesbøger, personlige dagbøger, forretningsdokumenter … Et slående eksempel på et verb alt kommunikationsmiddel i skriftlig form er dialoger i et soci alt netværk.
Brevet har dog én meget vigtig funktion - akkumulerende. Dette er akkumulering af information i store mængder, hvilket ville være umuligt uden dets fiksering.
Læser
Læsning, som en slags kommunikativ aktivitet, er en analytisk-syntetisk proces. Læseren skal afkode tegnene skrevet på papir, definere ordene, så de lyder i hans hoved, og selvfølgelig forstå betydningen af det, han læser.
I første klasse, når man læser efter stavelser, er det meget svært for børnkoncentrere sig om tekstens indhold, da det meste af deres opmærksomhed er optaget af at afkode, hvad der står i bogen.
Når folk studerer fremmedsprog, gennemgår folk igen alle de samme stadier af tilpasning til den skrevne tekst. Dette gælder især for sprog, der bruger symboler, der er usædvanlige for os: arabisk, georgisk, kinesisk, berber og andre.
Når vi læser, analyserer og syntetiserer vi information, men hvis vi ikke er i stand til at generalisere, drage konklusioner og forudsige, er læsning ikke til stor fordel. Kan du huske, da læreren i skolen spurgte: "Har du læst eller husket du bogstaverne?"
Typer af verbale kommunikationsmidler
Afhængig af antallet af personer, der deltager i kommunikationsprocessen, skelnes der mellem dialogisk og monologkommunikation.
Alle ved, at en dialog er en samtale mellem to eller flere personer. Det kan være forretningsmæssigt, interpersonelt eller konfliktmæssigt. Interview, samtale, diskussion, interview og debat omtales som dialogisk kommunikation.
En monolog er en historie om én person. Det kan være rettet både udenfor, til offentligheden (foredrag, teatermonolog, rapport osv.), eller foregå inde i en person (intern monolog).
Zoner med verbal kommunikation
Har du lagt mærke til, hvor utilpas du føler, når nogen kommer for tæt på dig i interpersonel kommunikation? Og hvor overraskende er det, når den anden person tværtimod bevæger sig væk og holder en afstand på to meter?Selvom dette specifikt kan tilskrives non-verbale manifestationer, er det dog værd at kende disse regler for at holde afstand, når man taler verb alt, for ikke at blive betragtet som mærkelig eller ikke at drive en person ind i en akavet position.
Så, den intime zone er en afstand på op til 25 centimeter. Det bliver ofte overtrådt i offentlig transport, men det er der gode grunde til. Hvis du kommer for tæt på en fremmed, skal du ikke blive overrasket, hvis de trækker sig væk. Vi lukker kun de mest betroede mennesker ind i denne zone, og indtrængen af udenforstående forårsager i det mindste ubehag.
Vanskeligheder
Verbal kommunikation (mundtlig og skriftlig) overfører ifølge nogle videnskabsmænds antagelser kun 20 til 40 procent af informationen. Det betyder, at den ikke-verbale komponent dominerer betydeligt.
Hvis en persons ansigtsudtryk, gestus og pantomime afskyr os, så er det slet ikke ligegyldigt, hvad han vil sige.
Så, ansigt-til-ansigt verbal kommunikation er den mest komplette udveksling af information, da samtalepartnerne har mulighed for at observere hinandens ansigtsudtryk og gestus, fange intonationer, lugte aromaen, hvilket også er en meget vigtig komponent af non-verbalisme.
Der er dog mennesker (og deres antal er steget markant i vores tid), som, når de taler ansigt til ansigt, ikke kan formidle meget vigtig eller ærbødig information, det er meget nemmere for dem at gøre dette ved at bruge fjernbetjening. kommunikation.
Udover dette har verbal kommunikation mange grammatiske, stilistiske og tegnsætningertricks. Hvis du i mundtlig tale kan snuble over en misforståelse af betydningen af nogle ord, ukorrekte betoninger eller parasitære ord, så er der i skriftlig tale meget flere min.
Befolkningens totale analfabetisme begyndte at udvikle sig for omkring 15 år siden, da mobilkommunikation og internettet blev tilgængeligt for næsten alle. SMS-æraen har givet anledning til smertefuld kortfattethed, hyppig korrespondance i forskellige instant messengers og sociale netværk har sløret grænsen mellem forretning og venlig kommunikation.
