Alle mennesker er forskellige. Alle har deres egne præferencer, interesser, principper og moralske standarder, som en person overholder. Derfor er det ikke overraskende, at folk til tider ikke kan finde et fælles sprog, og konfliktsituationer opstår på grund af misforståelser. De har forskellige klassifikationer, men adfærdsreglerne i konflikter er universelle, så de er effektive under alle omstændigheder.
Hvad er konflikt?
En konflikt forstås sædvanligvis som en situation, hvor to eller flere parter er involveret, som hver holder sig til sin egen holdning, uforenelig med den andens interesser.
Konfliktsituationer opstår, når enkeltpersoners eller gruppers interesser er uforenelige. Og hver har både positive og negative punkter. Det vil sige konfliktens konstruktive og destruktive funktioner. Og adfærdsreglerne i en konfliktsituation bestemmer, hvilken karakter skænderiet bliver.
Konfliktfaser
Hver uenighed består af tremilepæle:
- Opmærksomhed. Deltagerne i konflikten forstår, at de forsvarer forskellige holdninger. Kommunikation bliver bipolær, forsøgspersonerne begynder at stå op for deres synspunkter.
- Strategi. Parterne forstår, at de ikke kan blive enige om et bestemt spørgsmål. Strategien og adfærdsreglerne i konflikter kommer her til undsætning som mulige løsninger på problemet. Hvert forsøgsperson vælger en adfærd, der er acceptabel for ham.
- Handling. Deltagerne i konflikten vælger måder at handle på. Hver af dem afhænger af det endelige mål for deltageren. Forsøgspersonerne kan for eksempel forsøge at nå frem til et kompromis eller at forblive "på egen hånd". Denne fase betragtes som den sidste i konflikten.
Hvordan kan du opføre dig i en konflikt?
De grundlæggende regler for adfærd i konflikter består af fem adfærdsstrategier:
- Juster. Ifølge denne metode tilpasses den ene side af skænderiet til den anden. Det vil sige, at selvom en person har en anden mening om et bestemt emne, udtrykker han det ikke, fordi han er bange for at ødelægge forholdet eller blive misforstået.
- Undgå. Måske, blandt hele listen, som indeholder regler for adfærd i konflikter, er dette den mest almindelige metode. Deltagere i en misforståelse forlader konfliktsituationen, lader alt gå sin gang eller lader, som om der ikke er sket noget.
- Find et kompromis. Et kompromis er en løsning, der vil være acceptabel for begge parter, da den til en vis grad vil tilfredsstille deres interesser.
- Konkurrere. Konfliktens emner indtager aktive holdninger og forsøger at bevise deres mening over for den anden side og modsætter sig en anden mening.
- Samarbejde. Med denne beslutning finder parterne frem til en metode, der hjælper med at nå begge parters mål. For eksempel vil det at nå målene for en af deltagerne i skænderiet hjælpe den anden til at realisere sine planer, så han hjælper modstanderen.
Adfærdsregler i konflikter: anbefalinger fra psykologer
På trods af det faktum, at konfliktologi er en uafhængig disciplin, der overvejer den nævnte situation på det videnskabelige niveau, er der en menneskelig faktor i udviklingen af enhver konfrontation. Derfor er adfærdsreglerne i en konflikt ofte udviklet af psykologer, hvis kompetence er at tage højde for dette. Eksperternes anbefalinger er som følger:
- En chance for at sige fra. De fleste konflikter opstår af to årsager - en person er for anspændt og irriteret til at lytte til en anden, eller kan ikke udtrykke sit synspunkt. Under alle omstændigheder skal du for at løse problemet sige fra, blæse dampen af, lytte til den anden side og få din pointe igennem.
- Udjævn aggression. Hver person ønsker at blive betragtet med sin mening, og hvis dette ikke sker, begynder mange at blive vrede og irriterede. Det er sandsynligt, at modstanderen begynder at vise aggression. I dette tilfælde er det nødvendigt at nedbringe angrebet med ikke-standardiserede og uventede metoder. Du kan for eksempel spørge om noget, der ikke relaterer sig til konfliktens emne. Og du kan spørge om råd - hvordan,efter hans mening er det muligt at løse konfliktsituationen. Det vigtigste er at skifte opmærksomhed til positive følelser.
- Ingen "gensidighed". Adfærdsregler i konflikter insisterer ofte på, at man ikke kan reagere på aggression med aggression. Det er bedre at bede modstanderen fortælle, hvad han vil have til sidst. Det vigtigste er trods alt resultatet, og folk bliver ofte, når de ser et problem, hængt op på deres følelser omkring det.
- Respekt. Man kan ikke sige, at modstanderen gør forkert. Det er bedre at tale om dine følelser. For eksempel impulsivt: "Du forrådte mig!" - Erstat med overrasket: "Jeg føler, at jeg er blevet forrådt." Fornærme ikke din modstander og ignorer hans ord.
- Ingen beviser. I konflikter er det sjældent muligt at bevise noget. Det er bedre at være opmærksom på, hvad den anden side siger ved at stille enkle spørgsmål om deres holdning. Det er værd at holde på lige fod med en partner, tale roligt og sikkert, så vil modstanderen dæmpe sin aggression.
- Undskyld. Den bedste måde at afskrække en overspændt modstander på er at undskylde. Men det er kun, hvis følelsen og bevidstheden om ens egen skyld er til stede.
- Red forholdet. Uanset hvordan tvisten løses, er det bedre at sige direkte, hvad der i en bestemt situation forårsagede en negativ reaktion og hvorfor. Høflighed og oprigtighed er hovedkomponenterne til løsning af konflikter. Dette er bedre end underdrivelse, som efterfølgende vil føre til et brud i forholdet.
Hvilke fejl begår en modstridende person
Meget ofte ikonflikter, stoler en person på sine egne følelser og ikke på sund fornuft. Derfor er det svært at finde en løsning, der er acceptabel for begge parter. De mest almindelige fejl er, at en person handler egoistisk og handler under indflydelse af følelser. Han ønsker ikke at løse problemet, men forsvarer kun sin egen mening, hvilket gør det svært at finde et kompromis. Deltageren i konflikten ønsker ikke at tage højde for, at der er mange veje til en løsning, men handler kun inden for rammerne af etablerede normer eller traditioner. Det sker også, at en person i princippet ikke ønsker at løse et problem - han er enten enig med alle eller skifter til et andet emne og ignorerer vigtige spørgsmål.
Konflikt er god
Folk har forskellige holdninger til konflikter. Nogen foretrækker ikke at blande sig og holde deres mening for sig selv, men lad være med at fodre nogen med brød, lad dem bare lave en skandale og bevise deres sag. Men hver konflikt og dens succesfulde løsning er en mulighed for at vokse over dig selv, for at opnå dobbelt så meget, som du kunne før. Derfor er der adfærdsregler i konflikter, så hver person har mulighed for konstruktivt at forsvare deres prioriteter.
