Folk er sociale væsener, så kommunikation for dem er en vigtig proces, der omfatter udveksling af information. Men kommunikation er ikke kun en samtale mellem to eller flere samtalepartnere: faktisk indgår alle skabninger i kommunikation, men kun hos en person har processen med at overføre information en anden typologi, bruger forskellige midler og ændrer sig afhængigt af situationen.
Karakteristisk for kommunikation
Kommunikation kan have forskellige karakteristika og variere afhængigt af, hvem der taler. Så indenlandsk kommunikation adskiller sig fra virksomhedskommunikation og mandlig - fra kvindelig. Kommunikationsprocessen kan være verbal og non-verbal. Det er trods alt ikke kun ord, der formidler information. Blikke, berøringer, handlinger, skridt - alt dette er kommunikation, som en person tyr til dagligt.
Generelt kan vi sige, at dette er en kompleks proces af interaktioner mellem mennesker, især hvis vi betragter det fra et videnskabsmæssigt synspunkt. Der er mange definitioner af dette begreb, fordi mange mennesker betragter dette spørgsmål fra forskellige synspunkter. Men generelt kan vi sige følgende:
Kommunikation er en kompleks proces på flere niveauer til at etablere en dialog mellem mennesker, herunderudveksling af information, opfattelse og forståelse af modstanderen. Kort sagt er dette en forbindelse mellem mennesker, hvor der opstår psykologisk kontakt
Højdepunkter
To eller flere personer deltager i processen med informationsoverførsel. Den, der taler, kaldes formidleren, og den, der lytter, kaldes modtageren. Derudover er der flere aspekter ved kommunikation:
- Indhold. Arten af den transmitterede meddelelse kan være meget forskellig. For eksempel modstanderens opfattelse, interaktion, gensidig indflydelse, aktivitetsstyring osv.
- Formålet med kommunikation. Hvad en person tager kontakt for.
- Metode til overførsel af information. Det vil sige, at kommunikationsmetoderne kan være ord, fagter, korrespondance, udveksling af stemme- eller videobeskeder. Masser af muligheder.
Et andet særskilt aspekt er kompetencen i kommunikation. Dette er et meget lumsk koncept, fordi vellykket kommunikation består af mange elementer, og deres liste kan ændre sig fra situation til situation, så man kan kun tale om kompetence i forhold til én færdighed. Men evnen til at lytte i alle kommunikationsevner tager en hæderlig førsteplads.
Kommunikationsfunktioner
Afhængig af synspunktet i kommunikationsprocessen, kan der skelnes mellem flere funktioner. Ifølge V. Panferov er der seks af dem:
- Kommunikativ - bestemmer forholdet mellem mennesker på niveau med interpersonel, gruppe eller social interaktion.
- Information - transmission, udvekslinginformation.
- Kognitiv - forståelse af information baseret på fantasi og fantasi.
- Emotiv - en manifestation af en følelsesmæssig forbindelse.
- Konativ - korrektion af indbyrdes positioner.
- Kreativ - dannelsen af nye relationer mellem mennesker, det vil sige deres udvikling.
Ifølge andre kilder udfører kommunikationsprocessen kun fire funktioner:
- Instrumental. Kommunikationsprocessen er en social mekanisme til overførsel af information, der er nødvendig for at udføre de nødvendige handlinger.
- Syndikativ. Kommunikationsprocessen bringer mennesker sammen.
- Selvudtryk. Kommunikation hjælper med at forbedre gensidig forståelse i en psykologisk kontekst.
- Udsendelse. Overførsel af vurderinger og aktivitetsformer.
Kommunikationsstruktur
Processen med at sende informationsmeddelelser består af tre indbyrdes forbundne parter: perceptuel, kommunikativ og interaktiv.
Den kommunikative side er udvekslingen af information mellem mennesker og forståelsen af, hvad der blev sagt. I denne sag bør en person være i stand til at skelne god information fra dårlig. I kommunikationens etik og psykologi er tale en måde at antyde, antyde. I kommunikationsprocessen skelnes der mellem tre typer modsuggestion: Undgåelse, autoritet og misforståelse. I undgåelsesprocessen forsøger en person på enhver mulig måde at undgå kontakt med samtalepartneren. Han lytter måske ikke, er uopmærksom, distraheret og ser ikke på samtalepartneren. Ved at undgå kommunikation kan en person simpelthen ikke dukke op til et møde.
Det er også den menneskelige natur at delekommunikatører om autoritative og ikke. Efter at have udpeget kredsen af myndigheder, lytter den enkelte kun til deres ord og ignorerer resten. En person kan også beskytte sig selv mod farlig information ved at fremstille en fuldstændig misforståelse af den transmitterede besked.
Få opmærksomhed
I kommunikationsprocessen støder folk ofte på kommunikationsbarrierer. Det er vigtigt for hver enkelt at blive lyttet til og hørt, derfor er det yderst nødvendigt at fastholde modtagernes opmærksomhed. Den første ting, en person står over for i kommunikationsprocessen, er problemet med at tiltrække opmærksomhed. Du kan løse det ved at bruge følgende kommunikationsteknikker:
- "Neutral sætning". En person kan sige en sætning, der ikke har noget at gøre med samtalens hovedemne, men som er værdifuld for de tilstedeværende.
- "Attraktion". Taleren bør udtale sætningen meget stille og uforståeligt, dette vil få andre til at lytte til hans ord.
- "Øjenkontakt". Hvis du ser nøje på en person, vil hans opmærksomhed være helt fokuseret. Når en person undgår at kigge, gør han det klart, at han ikke ønsker at tage kontakt.
Kommunikationsbarrierer kan præsenteres i form af støj, belysning eller modtagerens ønske om hurtigt at indgå i en samtale, så du skal lære at "isolere" samtalepartneren fra disse faktorer.
Interaktiv og perceptuel side af kommunikation
Når man går ind i kommunikationsprocessen, er det vigtigt at forstå, hvilken position de tilstedeværende indtager i forhold til hinanden. Psykolog E. Bern sagde, at når man tager kontakt, er en person i en af de grundlæggende tilstande: et barn, en forælder eller en voksen. "Baby"-tilstandener bestemt af sådanne kvaliteter som øget følelsesmæssighed, legesyge, mobilitet, det vil sige hele rækken af holdninger udviklet siden barndommen manifesteres. "Voksen" er opmærksom på den virkelige virkelighed, så han lytter omhyggeligt til sin partner. "Forældre" er norm alt kritiske, nedladende og arrogante, dette er en særlig tilstand af EGO, som intet kan gøres med. Derfor afhænger valget af kommunikationsmetode og dens succes af, hvem der deltager i samtalen, og hvordan deres EGO matcher hinanden.
Den perceptuelle side af spørgsmålet får dig til at tænke over processen med at opfatte hinanden og etablere gensidig forståelse. Det er ikke for ingenting, at folk siger, at "de bliver mødt af tøj." Forskning har vist, at folk har en tendens til at se en attraktiv person som smartere, mere interessant og mere ressourcestærk, mens en uplejet person har tendens til at blive undervurderet. En sådan fejl i opfattelsen af samtalepartneren kaldes attraktivitetsfaktoren. Afhængigt af, hvem kommunikatoren finder attraktiv, dannes hans kommunikationsstil.
Psykologiske undersøgelser har vist, at ikke kun udseende, men også gestus og ansigtsudtryk bærer information om en persons følelsesmæssige tilstand og hans holdning til det, der sker. For at forstå din modstander i kommunikation har du ikke kun brug for viden og erfaring i at føre en samtale, men også et psykologisk fokus på din modstander. Kort sagt, i kommunikationskulturen burde der være sådan noget som empati - evnen til at sætte dig selv i en andens sted og se på situationen fra hans synspunkt.
kommunikationsmidler
SelvfølgeligDet vigtigste kommunikationsmiddel er sprog - et særligt system af tegn. Tegn er materielle genstande. Noget indhold er indlejret i dem, som fungerer som deres betydning. Folk lærer at tale ved at assimilere disse tegnbetydninger. Dette er kommunikationssproget. Alle tegn kan opdeles i to store grupper: tilsigtet (specielt skabt til at formidle information), ikke-tilsigtet (give information utilsigtet). Norm alt omfatter ikke-tilsigtede følelser, accent, ansigtsudtryk og gestus, der taler om personen selv.
Kommunikationstimer understreger ofte behovet for at lære den anden person at kende. For at gøre dette skal du bruge mekanismerne identifikation, empati og refleksion. Den nemmeste måde at forstå samtalepartneren på er identifikation, det vil sige at sammenligne sig selv med ham. Når folk kommunikerer, bruger folk ofte denne teknik.
Empati er evnen til at forstå en andens følelsesmæssige tilstand. Men meget ofte kompliceres forståelsesprocessen af refleksion – viden om, hvordan modstanderen forstår kommunikatoren, altså en slags spejlrelation mellem mennesker.
Det er også vigtigt at påvirke modtageren i processen med at overføre information. De vigtigste typer indflydelse omfatter følgende kommunikationsstile:
- Smitte er den ubevidste overførsel af ens følelsesmæssige tilstand til en anden.
- Suggestion er en rettet indflydelse på en person med henblik på at anlægge et andet synspunkt.
- Overtalelse - i modsætning til forslag er denne påvirkning understøttet af tungtvejende argumenter.
- Imitation - kommunikatoren gengivertræk ved modtagerens adfærd, kopierer oftest dennes kropsholdning og fagter. På et underbevidst plan skaber denne adfærd tillid.
Typer af kommunikation
I psykologi er der forskellige former for kommunikation. På den ene side er de opdelt efter den situation, som samtalepartnerne befinder sig i. Så de definerer direkte og indirekte kommunikation, gruppe- og intergruppekommunikation, interpersonel, terapeutisk, masse, kriminogen, intim, tillidsfuld, konflikt, personlig, forretningsmæssig. På den anden side er kommunikationstyper defineret sådan:
- "Kontakt af masker" - formel kommunikation, hvor der ikke er nogen intention om at forstå modstanderen. Under kontakt bruges standard "masker" af beskedenhed, høflighed, ligegyldighed osv. Det vil sige, at hele rækken af handlinger bruges til at skjule sande følelser.
- Primitiv kommunikation - i interaktionsprocessen bliver en person vurderet ud fra behov eller ubrugelighed. Hvis en person anses for at være "nødvendig", vil de begynde aktivt at føre en samtale med ham, ellers vil de blive ignoreret.
- Formel kommunikation - denne form for kommunikation er fuldstændigt reguleret. Her behøver du ikke kende samtalepartnerens identitet, for al kommunikation er baseret på hans sociale status.
- Forretningskommunikation - her er en person som person, selvom de er opmærksomme, men stadig er sagen frem for alt.
- Åndelig kommunikation er kommunikation mellem mennesker, der kender hinanden godt, kan forudse samtalepartnerens reaktioner, tage hensyn til deres modstanders interesser og overbevisninger.
- Manipulativ kommunikation –hovedformålet med sådan kommunikation er at drage fordel af samtalepartneren.
- Sekulær kommunikation - i denne proces siger folk, hvad de skal sige i sådanne tilfælde, og ikke, hvad de virkelig mener. De kan bruge timer på at diskutere vejret, høj kunst eller klassisk musik, selvom ingen er interesseret i disse emner.
Kommunikationsetik
Kommunikationsprocessen i forskellige kredse er bygget forskelligt op. I et uformelt miljø kommunikerer folk, som de vil, uden egentlig at tænke på talens renhed og læsefærdighed. Under kommunikation med jævnaldrende kan f.eks. høres jargon, som kun de forstår.
I nogle kredse er kommunikation reguleret af et sæt normer og regler, som kaldes kommunikationsetik. Dette er den moralske, moralske og etiske side af kommunikation, som omfatter samtalekunsten, når særlige teknikker bruges i kommunikationsprocessen. Kort sagt er dette et sæt regler, der vil hjælpe dig med at vise din bedste side i det rigtige miljø og forklare, hvad du kan og ikke må.
Etik er direkte relateret til begrebet kommunikationskultur. En kultursamtale giver dig mulighed for at vise din uddannelse, ikke-engagement, gode avl. I denne sag er der særlig opmærksomhed på talekulturen og evnen til at lytte. Takket være kulturel kommunikation kan du straks identificere en højtudviklet person. Når alt kommer til alt, med en, der har et sparsomt ordforråd, og i hver sætning er der flere snyltende ord, og så er alt klart.
Kommunikationsregler
Betydningen af kommunikationviser sig i evnen til at udveksle ideer, informationer, følelser og danne sig en idé om sig selv. Succes på dette område kan opnås ved at følge de generelt accepterede regler for kommunikation.
For det første skal du være opmærksom på punktlighed, uden det er det svært at opbygge et forhold. Det er meget vigtigt altid at være ansvarlig for dine ord, for at opfylde de lovede opgaver til tiden. Kommunikation er trods alt ikke kun en kortsigtet "pingpong i ord", men en systematisk og målrettet skabelse af et gunstigt billede. Enig, ingen vil lytte til "chatterboxen", der aldrig svarer for sine ord.
For det andet ødelægger overdreven snakkesalighed billedet. En person skal skelne ikke kun dårlig og god information, men offentlig og fortrolig. Det kræver et minimum af takt at forstå, hvilke beskeder der i det uendelige kan videregives fra mund til mund, og hvilke der er bedst begravet bagerst i hukommelsen.
For det tredje skal du være venlig. Høflighed, gode manerer og en positiv indstilling er ikke blevet aflyst i det 21. århundrede. Disse kvaliteter har samtalepartnere til personen, og kommunikationen bliver mere åben. Hvis kommunikatoren viser overdreven følelsesmæssighed eller hemmelighedskræmmeri, vil han kun fremmedgøre samtalepartnerne fra sig selv. Psykologer har længe bemærket, at hvis folk ser et skænderi, vil de sandsynligvis tage parti af den, der er mere rolig. Ikke underligt, at de siger, at der er styrke i fred. Der er kun én konklusion: Hvis du er venlig at give oplysninger og høfligt besvarer spørgsmål, behøver du ikke foretage yderligerebestræbelser på at overbevise andre om, at du har ret, og dette er ofte hovedmålet med kommunikation.
Mindfulness og andre metoder
Den vigtigste egenskab, som en person skal udvikle i sig selv for en vellykket dialog, er evnen til at lytte. Kun ved at lære at lytte og dykke ned i andre menneskers problemer, kan du gøre enhver situation til gensidig fordel. Resultaterne af indsatsen vil blive væsentligt forbedret, hvis den enkelte lærer at harmonisere sine ønsker med andres behov.
I kommunikation har begge parter en meget kompleks indflydelse på hinanden, så man må ofte ty til metoder til overtalelse, suggestion og tvang. Du kan mest rationelt og loy alt overbevise en person om, at du har ret, hvis du giver vægtige argumenter og ud fra dem giver logiske konklusioner, og på grundlag af de modtagne oplysninger kan samtalepartneren træffe en selvstændig beslutning. Som praksis viser, giver denne tilgang ganske forventede resultater. Kun i sjældne tilfælde holder en person fast i sit eget sind.
I processen med forslag tager samtalepartneren informationen om tro, og hvor effektiv den er, viser tid og kvalitet af informationen. Ved at tro på en anden fabel vil en person simpelthen blive skuffet over mennesker og vil aldrig ændre sit synspunkt, selvom vigtige ting afhænger af det.
Tvangsmetoden anses for at være den mest ineffektive, hvilket tvinger en person til at handle i modstrid med sine ønsker. I sidste ende vil samtalepartneren stadig handle på sin egen måde og til sidst ændre beslutningenøjeblik.
Selv om en person deltager i kommunikationsprocessen hver dag, vil han stadig støde på problemer. En af psykologerne foreslog engang, at hvis du transplanterer hele nervesystemet fra en person til en anden, så vil hver af dem genkende verden omkring dem med omkring 30%. Hver af os har sin egen måde at se verden på, har sit eget værdisystem. Derfor kan de samme ord meget ofte i en samtale forårsage uenigheder, da folk opfatter dem "fra deres eget klokketårn", hvilket fører til konflikter. Derfor skal du lære at se på verden gennem samtalepartnerens øjne, så vil det i enhver samtale være muligt at opnå gensidig forståelse.
